龙岩龙腾支行提升服务内涵全力打造精品网点

日前，龙岩分行响应省行“服务面貌专项整治季”活动，分行下发《关于龙岩分行全面开展“服务面貌专项整治季”活动的通知》，龙腾支行地处一个特殊的地理位置，对面是龙岩市行政服务中心，毗邻龙岩市金融中心，因此对服务要求特别高。

自10月以来，龙腾支行为全力打造精品网点实施服务精细化管理，内抓建设，外树形象，在深化优质服务成果同时提高服务质量，巩固服务成效，提升服务内涵。

一、加强队伍建设。在搞好服务工作的同时，网点致力于努力培养一支高素质的内控合规队伍。通过分析借鉴同行业中发生的一些典型案例，吸取教训，对照工作实际进行认真查摆问题，做到警钟常鸣、防微杜渐，切实使每一位员工都具备团队意识、良好的职业道德品质和精湛的业务水平，更好的立足本职，服务客户。

二、提升服务理念。牢固树立以“客户为中心”的服务理念，在每日晨会中反复强调，把握“提升服务品质”的精髓，竭诚为客户提供更方便、便捷、高质的金融服务，努力争创一流，切实让客户体会到“宾至如归”的感受。

三、注重服务细节。网点负责人时时提醒大家：细节决定成败。由于龙腾行处于特殊的地理位置，对面是龙岩市行政服务中心，因此在日常服务工作中经常碰到的就是客户来行办理各种复杂疑难业务，因此在服务中要注重细节，将工作中的每个环节做好，从细微之处入手，急客户之所急，为客户排忧解难，真正做到细心、耐心、诚心，用“三心”服务换取客户高回报。

[责任编辑：陈佳铭]