龙岩武平支行坚持以人为本提升服务质量

对待每一位客户，要像对待自己的亲人一样，这是工行武平支行每一位员工的心声。武平支行始终践行真心、贴心、用心的为每一位客户提供个性化服务而获得广大顾客的赞誉与认同。

王老先生是我行一位退休干部，虽已经到期颐之年，但是向来身体硬朗，每个月总是可以看到他拄着拐杖来银行办理取款业务，最近两个月却一直没有来。直到昨天，王老先生的儿子着急的来银行取钱，却一直输不对密码，导致银行卡被冻结。原来，王老先生在家不小心摔了一跤，导致了股骨头断裂，现在已经无法行走，记忆力严重下降，本人已经无法前来银行来办理业务了。面对这个情况，前台柜员，急客户之所急，马上把这一状况汇报给营业部主管。营业部主管邱建婷得知这一情况，在认真了解了事实后，当机立断，坚持与人为本、客户至上，准备好相关材料携同理财经理钟文姑一道到王老先生家，进行上门核实。进行了一番行了解与解释后，最终在两位工作人员的见证下王老先生填写了上门核实单和授权书，授权他儿子来办理密码重置的业务。

面对如此贴心和有效的服务，王老先生家人对我们的工作人员表示了衷心的感谢。这一举措不仅温暖了客户的心，更为工商银行赢得更多的社会赞誉和认同。

武平支行一直坚持以规范服务为基础、以亲情服务为依托、以特色服务为亮点，不断获得客户认可、赢得客户信赖，在当地树立了良好的社会形象，彰显了工商银行奉献社会、服务客户、文明诚信的企业文化，引领践行社会主义核心价值观。

[责任编辑：陈佳铭]