龙岩上杭支行柜员耐心服务解客户燃眉之急

2016年12月29日上午，客户林先生匆匆来到我行网点，大堂经理见状主动问候客户并询问客户需要办理什么业务，得知林先生是前来办理开立个人借记卡业务，便引导客户到智能终端机办理。在智能终端机读取完客户身份证后，系统显示他已经有Ⅰ类账户不可再办理，客户感到很奇怪，也很困惑，称自己之前从未在工行开立过银行卡。大堂经理一边引导客户仔细回想，一边让客户前往柜台查询。

柜台工作人员通过客户身份证查询发现，客户名下确实没有我行的借记卡，这让客户非常着急，因为急需用卡，所以是特意请假前来网点办理业务的。这时，柜台工作人员想到Ⅰ类账户除了卡以外，还包括存折，随即立马询问客户之前是否办理过存折。提到存折，客户想到其在福清老家确实办过一张扣电费的存折，且还在使用中，不能销户。正当客户焦虑的时候，柜员告知其可以办Ⅱ类实体卡，并向客户介绍我行的Ⅱ类实体卡功能也是很强大的，存取钱转账功能自然不在话下，而且还可以开通网银、手机银行，还可以进行投资理财，网上购物等，与Ⅰ类账户的区别就在于有资金限额的限制。客户听后立马要求为其办理Ⅱ类实体卡，并表示他办卡的目的就是要进行一些小额的存取款和手机银行转账。在办卡的过程中，大堂经理为其详细介绍了2016年12月1日开始实行的个人银行账户新规，以及今后使用时的注意点，同时也指导客户使用手机银行和网上银行，并为客户下载了融e联APP、开通了免费的信息提醒，方便客户及时了解自己银行卡的资金动态。

在所有业务办理完后，客户连连称赞我行的实体Ⅱ类卡推出得非常及时，很好地贯彻实行了国家实施的个人银行账户新规，同时对我们网点工作人员的服务和业务水平也很满意，用专业的服务和业务知识，解决了他的燃眉之急。看着客户带着笑脸满意的离开，我们网点每一位工作人员都感到很开心。“新服务，心满意”，正是总行服务提升季的口号和对我们网点一线员工的一个新要求。对此，我们应该把日常工作当责任，实事求是地为客户做好每一件事，持之以恒地做好每一个服务细节，让客户满意，让客户舒心！

[责任编辑：李晓湄]