龙岩莲东支行用心为残疾客户提供服务

4月7日的中午，龙岩莲东支行大厅来了位“特殊”的客户，原来是位阿姨因病致残驼背且双脚须靠拄拐方能行动，进门时大堂保安就热心地上前帮其扶进大厅找个位置坐下，此时大厅等候人员较多，大堂经理在处理完手头上的事后即刻迎上前去，询问客户需求，客户需要办理一张借记卡，因柜台等候的人多，但身高限制及不便站立自助机办理发卡又无法拍照，于是主管想出了利用吧台椅可升降的特点将客户搀扶上椅子，拍照时将椅子升高终于让客户顺利地办好了卡，同时让客户办理了我行的电子银行产品，并指导客户如何操作，客户对我们的用心非常满意当即表示要将存款全部存入工行；她说：“我在这里感受了家人的温暧服务，不再像以前忍受别人的异样的眼光体验冷冰冰的服务，原先不爱来银行，这次是因为有多笔款项要汇入才不得不来开户的，但这次来了，这儿的人很真诚很热心，真的不错，回去让亲朋好友都来这办业务。”“心贴心的服务，手握手的承诺”。服务就是心与心进行交流，以真心打动客户，以诚心感动客户，真正让客户高兴而来，满意而归。服务要注重细节，让客户于细微之处见真情，来了一次之后还想再来。只有这样，银行才能发展的越来越好。

[责任编辑：李晓湄]