龙岩上杭古蛟支行真诚服务赢得客户赞赏

2016年11月7日上午，廖女士开车急匆匆来我行，经大堂引导员上前询问，廖女士是按罚单上提示来工行缴交高速违章罚款的，有一张《公安交通管理简易程序处罚决定书》，无工行卡。引导员遵循“三先三后”原则，引导廖女士到自助银行，指导其办理了我行储蓄卡、网上银行、手机银行、工银e支付，安装了手机银行客户端、融e联。但当客户在自助终端-缴费大厅-交通罚没录入处罚决定编号后并未查找到该笔信息，通过客户手机银行e缴费录入处罚决定书编号后也未查到。廖女士感到相当意外和疑惑，引导员马上引导廖女士来到柜台，当班柜员告知廖女士可能该违章处罚交警11月2号才处理，信息尚未同步到工行，且本网点柜台是无法缴交交通罚没款的，需等待几日。

刚好客户经理接待完一位办信用卡的客户，听见柜台的谈话，今天是廖女士车年检的最后一天，明天周六就要开车到外地，而年检前需要处理所有的违章罚没，了解情况后客户经理把廖女士带到办公室，为廖女士手机下载了福建交通罚没手机APP，添加录入车辆信息后，马上就查到该笔违章罚没信息，点击处理后选择用工商银行工银e支付缴交了150元罚没款。廖女士喜出望外，要了客户经理的名片，真诚的感谢我们引导员、柜员还有客户经理为她解决了燃眉之急。

上杭古蛟支行，虽然每天客流量较少，但6位员工对每一位客户的服务都追求精耕细作，很用心的在为客户服务，想客户之所想，急客户之所急，持之以恒的做好每一个细节。把工作当责任，实事求是的把每件小事做好落到实处，并把每个细节考虑到位，让客户乘兴而来也满意而归，这样的服务才能成为本网点提升综合经营业绩的有效抓手，不断提升客户服务体验，持续提高客户对上杭古蛟支行服务的满意度和美誉度。

[责任编辑：李晓湄]