工商银行德化支行着力提升网点服务水平

今年来，工商银行德化支行多措并举，持续改进网点环境、改善客户服务体验，不断提升网点服务水平。

服务方式方面，该支行强化大堂现场管理的主动性和有效性，做到大堂经理主动迎候、主动分流、主动关注、主动巡视，确保客户进店受关注、沟通有质量、需求被满足。

服务环境方面，以网点靓化评估指标为标准，加强营业网点内外部环境、软硬件设施、营业秩序等的管理力度，做到营业网点环境整洁有序，服务设施摆放整齐，给到店客户留下良好的第一印象。

同时，在监督、考核机制方面，该支行坚持分管行长每月带队检查服务质量、建立服务检查手册、记录检查时间和检查情况，并将检查情况通报全辖，发现不足之处及时改正；还不断完善服务考核办法，明确服务质量检查标准，采取现场检查与调阅监控方式相结合的方式，加强对网点服务工作的检查、监督和管理，不断改进服务质量和提升网点竞争力。

通过一系列卓有成效的工作，工商银行德化支行的服务水平明显改善；今后，该支行将继续秉持“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”的服务文化，打好服务牌，为客户提供优质的金融服务。

[责任编辑：李晓湄]