龙岩龙腾支行积极开展创建温馨大堂活动

为提升网点对外营销和服务能力，推动网点营销服务转型，龙腾行积极开展以“厅堂微沙龙”客户服务体验活动为主题的温馨大堂活动，切实提升了客户满意度。

一、结合网点实际有序开展。该行结合自身实际，对网点每月客流高峰期进行分析，充分利用“厅堂微沙龙”用时短、频次高、形式灵活、内容新颖等特点，缓解客户客户等待时的焦急情绪。同时突出网点自身特色，对基金定投、理财产品、贵金属等产品着重宣；对客户群体年龄较大的网点，宣讲防诈骗相关知识。通过有重点的宣讲，不断提升相关重点业务在客户群体中的知名度和满意度。

二、做好活动的分工协作。为确保每次微沙龙活动有序进行，该部各网点在活动开展前，首先确定本期微沙龙的主题，主题的选定主要与当前客户群体以及该行重点产品推介相结合，同时配以相关的宣传折页。各网点将根据等待区的客户数量及时调整主讲人和协助人数量。为避免出现客户出现不耐烦情绪，一般将时间控制在5分钟-10分钟以内。在宣讲过程中，大堂经理及时关注网点业务叫号情况，避免出现跳号引起客户不满情况的发生。

三、持续跟踪活动后续效果。在微沙龙开展的过程中，参与员工认真关注对宣讲内容感兴趣的客户，及时跟踪了解客户对该项内容的意向。在提升客户体验的基础上，该部将相关产品送到有需要的客户手中，做到营销、服务两不误，推进网点营销服务转型。

[责任编辑：李晓湄]