工行三明分行抓优化改造和服务转型提升网点竞争力

工行三明分行认真贯彻落实总省行经营工作部署，紧跟零售业务先行发展和互联网金融战略，着力实施网点靓化工程、加快网点智能化服务模式改造和轻型化建设，推进网点布局结构优化和低效网点效能提升，改善客户服务体验，不断提升市场竞争力。

按照服务面貌专项整治工作要求抓好网点靓化工程实施。全辖网点均对照“四洁两靓”和“6S”靓化标准，针对服务环境、服务设施开展“软硬兼施”的网点靓化整治，排查各类问题共计416项，整改问题394项。通过网点装修改造、服务设施更新优化、环境卫生综合治理等措施，解决网点存在的营业环境脏乱、服务设施破损、形象展示不到位等问题；通过优化网点服务资源配置，加强网点动线治理，提高网点内各功能区域的组合服务供给能力。截至2016年末，网点靓化完成率达94.71%，专职大堂经理覆盖率由84.38%增至100%。

紧跟互联网金融业务发展趋势抓好网点整合和优化建设。一是加快网点智能化服务模式改造，2016年完成12家网点智能化服务模式改造，实现了对县域支行智能化服务模式全覆盖；二是持续推动网点轻型化建设。会同运管部门及时更新维护网点运营管理平台中的相关信息，确保网点实开高低柜数、网点总人数、营销人员占比等指标符合理财便利店的相关认定标准，2016年完成2家网点理财便利店建设；三是推进网点总量调整优化，2016年通过终止营业方式完成对1个低效网点的优化调整工作。

通过精确制导、驻点帮扶，加强低效网点提升工作。结合网点五级分类及竞争力达标情况，对各网点通过业务转型、驻点帮扶，实现低效网点提质增效。2016年全辖网点（含财富管理中心、理财中心、金融便利店）实现提质增效8家，实现了存量低效网点提质增效。

以客户为中心、以市场为导向，加快自助渠道建设和优化。结合低效自助机具整合工作，优化调整低效自助网点，压缩布局不尽合理、业务量较低、经营效益较差的3家低效自助网点，盘活释放出自助机具12台，增加投入到客流量多、业务量大的自助网点。（工行三明分行邱淑芸、郑建津）

[责任编辑：李晓湄]