莆田黄石工行强化业务培训规范特殊服务助力残障人士顺利完成开户

工商银行作为莆田地区残联指定的残障人士领取补贴的合作银行，近日，黄石工行营业厅出现了一股残障人士办卡热，办卡需求对象为黄石镇各个地方的新增残障人士和未持有工行卡的存量残障人士。由于残障人士办卡的业务流程较为复杂，为了更好的完成该项业务，该支行针对性地加强业务培训、规范特殊服务流程，周到的服务获得了客户的好评。

加强业务培训，强化临柜人员业务处理技能。基于营业厅残障人士办卡较多的业务现象，为了加强临柜人员的业务处理技能提高业务处理速度，该支行行长亲自督促指定专人通过晨会进行业务培训，确保营业厅所有人员都能熟练掌握残障人士办卡的业务要求和流程，熟知监护代办的细节要求，确保提高办卡效率，优化客户办卡体验。

规范特殊服务，点滴细节展现我行人文关怀。为了能够给残障人士业务办理予以方便，该支行进一步落实各个环节的业务衔接。要求厅堂引导人员在接受残障人士办卡业务咨询时，务必做好业务要求的解释工作。在进行证件资料审核时，做到认真审核残障人士本人及监护人的身份证件，审核残疾证相关内容是否正确无误，避免客户因证件资料不全无法办理而浪费时间等待的情况发生。要求柜员统一为客户配好对账簿，在卡片办理完成后统一为客户进行卡片及证件资料的复印，方便客户后续使用。要求柜员在进行业务办理时，注重服务用语的使用，避免不当的好奇引发客户的不满。

（莆田工行祁丽萍）

[责任编辑：李晓湄]