自助服务要让客户有更多安全感觉工行福建分行营业部建立ATM长短款划账机制

来源: 海峡财讯 2017-03-16 12:56

工商银行福建省分行营业部着力提升自动柜员机长短款划账机制，不断提高设备服务客户的品质。2016年，该营业部全辖自动柜员机长短款笔数共计11144笔，长短款金额6499万元，其中长款笔数10902笔，长款金额6480万元，已处理划账长款10354笔，为客户划出长款6418万元，及大地提高自动柜员机整体服务水平和客户满意度。

工行福建省分行营业部自实现自动柜员机的集中运营后，不仅有力地支持了网点智能化改革，解放网点的部分人力资源，同时，也给设备的集中运营部门开启了一系列需要解决的课题，尤其是客户的长短款如何及时处置等等问题。该营业部从人力、物力、制度等方面着力提升自动柜员机长短款划账机制。

一是配足自动柜员机账务处理人员。针对客户投诉自动柜员机划账不及时的问题，工行福建省分行营业部借调支行部分有经验的老员工，配合运营实物中心自动柜员机的长款划账工作，中心进行人员整合，将原分散在核算组、复点组、ATM组的账务人员进行优化，充分利用现有人员的工作时间。2016年，运营实物中心长款5405笔，金额3057万元，已处理长款4989笔，已处理长款金额3007万元；

二是明确自动柜员机长款处理流程。针对自动柜员机集中运营方式多：“双集中”、“三集中”、“四集中”均有，该营业部下发自动柜员机长款处理流程，方便各支行网点针对不同集中运营模式的自动柜员机长款为客户进行划账解释，对设备长款，要求在确认错账金额后，原则上在3个工作日内完成账务调整；

三是充分利用自动柜员机运营管理中联动记账功能，降低账务人员工作强度。2016年该营业部启动自动柜员机运营管理系统联动记账功能，长短款挂账逐步用新的方式交易挂账。划账时，直接通过自动柜员机运营管理系统划账。

（作者郭丽芳）

[责任编辑：李晓湄]