工商银行鲤城支行注重服务细节赢得客户赞扬

工商银行服务四星级网点——工行鲤城支行辖属的指挥巷支行把“为客提供卓越的金融服务”摆在工作的首位，秉承“以客户为中心”的服务宗旨，时刻关注着客户的需求，把优质文明服务贯穿于日常工作中，注重细节服务，倡导“服务出效益、服务出品牌”的服务观念，譬如通过加强厅堂服务能力、主动为行动不便的客户提供上门核实服务等形式，赢得了客户的赞扬。

该支行针对地处泉州市老城区以及客户群体的特点制定详细的服务策略，针对客户每月15日客户集中领取工资的特点，制定服务应急预案，加强柜面及厅堂的服务能力，在业务高峰期，及时增加现场引导人员，指导客户通过自助设备进行存折补登、小额存款等业务的操作，减少客户等待时间；同时，为排队等待办理业务的客户提供热水、报纸等物品，根据天气变化情况，在客户等待区域的座位上放置加厚座垫，为客户提供贴心的服务。

在做好现场服务的同时，该支行还积极做好外出服务工作，今年1月份以来，支行已连续5次主动为行动不便的客户提供上门核保业务，快速、周到的服务赢得了客户的称赞。为了做好客户的安全教育宣传工作，支行通过现场宣传和外出宣传相结合的方式，做好客户的安全警示工作，在营业现场，利用客户等待间隙进行防诈骗、防假币等安全金融知识宣传，做好客户的安全警示教育，防止客户资金被骗。定期组织宣传小分队前往农贸市场、商业住宅小区等人员密集场所进行金融安全知识宣传，进一步提升广大客户的安全防范意识，保障广大客户的资金安全。

服务永无止境，金融服务贵在细节、贵在坚持，细心、耐心、真心、热心、诚心的服务是留住客户的唯一法宝，工商银行鲤城指挥巷支行将持续做好优质文明服务，积极开展服务培训，注重细节服务，提升全员服务意识，为客户提供一流的服务体验，努力创造和谐的金融服务环境。

[责任编辑：李晓湄]