龙岩永定支行细心服务 羸得客户信任

2016年11月30日上午11时，一客户拿着一张单据到永定支行营业厅称要汇款，大堂经理把汇款单递给客户填写时，客户仍不断和他人电话联系，细心的大堂经理看到这情形疑是电信诈骗，忙询问其汇款用途，客户称是其侄儿今年2月在网上申请了贷款2000元，一直未还，现有法院催告书，要还8000元，并说经与对方协商可先还5000元，大堂经理怀疑这是一起电信诈骗，立即与主管汇报情况，主管闻悉后马上把客户带到休息区并与客户沟通,动员客户暂缓办理汇款业务，因电信诈骗无孔不入，让其电话联系其侄儿问清事情原委后再办理。

下午2点30分，该客户又来到永定支行营业厅说已问清汇款原因了，确实是其侄儿在网上申请了六个月短期贷款，金额6000元，因其侄儿一直未按规定还款，现被法院催还，同时客户表示虽然是虚惊一场，但却被永定工行细心、热情的工作态度所感动，并从他行取出5万元现金存入我行定期存款，并说：“钱存在工行我放心”以后有钱还会拿到工行存。一个完美的令客户满意的服务过程就是由一个个细节构成的，正是由于永定支行在为客户服务的细节中做到了极致，才感动了客户，赢得了客户对工行的信任和支持。

[责任编辑：李晓湄]