工商银行泉州清濛支行全员联动服务面貌焕新颜

2016年10月以来，工商银行泉州清濛支行全员深入开展“服务面貌专项整治季”活动，服务改进从细节入手，狠抓网点靓化、服务效率提升、服务质量提高、客户维护，实现服务面貌“焕新颜”。

整治靓化服务环境，改善客户体验。全行员工利用班前班后及节假日时间，按照网点服务环境达标标准，对网点门窗，内外墙面、办公桌椅进行清洗整理，做到办公用具摆放合理、厅堂电子设备布放合理，定期维保，确保运行正常。

加强大堂团队建设，提升服务效率。将大堂经理团队作为网点服务核心，在人员紧张的情况下，设置“大堂经理岗位递补安排表”，确定候补人员，通过职责清晰、热情细致、业务熟练、响应快捷的服务方式，确保网点自助服务区、智能服务区、厅堂等候区、窗口服务区均有人服务值守。

实行定期学习制度，提高服务质量。利用班前晨会，组织员工对服务“临柜六步法”进行演练，剖析服务案例。将每周一定为“全行学习日”，利用班后时间，组织全体员工对近期我行新业务、新产品进行深入学习，并组建外拓营销团队，开展营销竞赛，针对目标客户开展营销工作，扩大市场影响力。

建立客户回访制度，挖掘客户需求。通过登门拜访、现场观察、电话短信沟通、发放调查问卷等方式，对高端客户进行回访，了解其对我行服务的满意度，及对我行服务的要求，深入挖掘客户资源、满足客户的金融需求，维护客户资源。

[责任编辑：李晓湄]