龙岩东方支行成功阻止一笔异地购物风险汇款

12月22日上午约11点，东方支行柜面来一个70多岁、手持单据办理汇款业务的客户。经办人员在接待客户时发现客户年纪大、且客户手持单据的情况，逐与客户沟通汇款情况。该客户称前一段时间到外地旅游，导游带领到一商场购物时发现有其喜爱的蚕丝被，由于客户旅游时现金不足，商场称可以邮寄，遂留下电话、姓名、地址等联系信息。该客户回家后接到该商场电话，称客户所购的商品已经打包好，要求客户马上汇款后发货。

知道上述情况，我行柜员和大堂经理与客户沟通，建议其谨慎汇款，防范诈骗。同时请当班主管和带班领导将该客户带到贵宾室慢慢沟通。客户称旅游时已经看过商品，对方现已打包好商品款到发货，且有提供商品保证书。经我行工作人员察看该客户提供的商品保证书，保证书上没有公司名称、电话号码还是手写的。据此我行工作人员认为该商品交易存在较大风险，有可能存在款到不发货或者伪劣商品销售的可能，且维权极为困难。我行将上述疑点与客户沟通，告诉客户外地陌生购物主要通过正规交易平台进行、且都是先收货后确认付款情况，并与客户子女电话联系、通报情况，同时建议客户如需要该类商品可以到本地销售商购买。经沟通，该客户意识到该商品购买行为存在极大风险，打消了汇款行为。该客户对于我行认真、负责的工作态度极为满意。

[责任编辑：李晓湄]