龙岩新罗龙雁支行举行网点靓化活动

为了全面贯彻落实上级行客户服务改进暨服务面貌专项整治的工作会议精神，龙雁支行近期举行了一系列的网点靓化活动。

首先，网点的环境卫生情况好坏关系着一个网点的门面。为了给客户宾至如归的心情，龙雁支行全体人员于近期利用下班后休息时间对网点进行了大扫除活动。上至行长，下至柜员，龙雁支行每位工作人员都在为网点改变作出自己的努力。努力做到内外地面，玻璃，台面整洁无污；灯箱，LOGO标示规范明亮；宣传折页摆放有序等，保持我行良好的对外形象。

其次，网点工作人员的服务质量好坏关系着整个工行的品牌形象。为了使每位客户感受到工行员工的细心服务，龙雁支行利用晨会时间认真学习优秀网点的服务工作经验，进行自查，改进自身服务中还存在的不足。柜员及大堂经理在日常服务中努力做到面对每位客户都保持耐心，细心，为客户解决难题，让每位客户感受到工行的温馨。

最后，网点智能设备能否良好运行关系着客户对工行办事效率是否认可。为了节约客户的等待时间，提高客户办业务的效率，达到高替代率的业务分流效果，龙雁支行配备了智能机，发卡机等多台智能设备，为客户带来了诸多便利。为了使智能设备达到其应有的效果，龙雁支行定期检修更新机器设备的同时也加大了对大堂经理的培训，使其能够灵活运用智能设备的各项用途，发挥其最大的用途。

龙雁支行的网点靓化活动还在继续，这并不是一朝一夕的事情，而是需要我们长期坚持，将各项目标任务融入到我们的工作生活中，习惯成自然，努力达到网点靓化达标，服务态度类投诉零发生，恶性服务事件零发生，超时客户数量明显下降等多项目标。

[责任编辑：李晓湄]