工商银行南安洪濑支行多举措提升服务水平

为进一步强化营业网点文明规范服务管理，更好地展示银行窗口服务形象，工商银行南安洪濑支行紧抓总行级星级服务网点创建之机，结合服务面貌专项整治季活动，全员发动，从基础工作抓起，向先进营业网点学习，努力缩小差距，多措并举，持续提升营业网点客户服务水平。

首先从服务客户需求的角度入手，结合业务功能的不同，将营业网点合理划分为智能银行区、现金区、非现金区、贵宾区、客户休息区、自助服务区和咨询服务区，配备了标志明显功能区域指示牌，完善营业网点区域划分。区域划分时，充分考虑服务的人性化，咨询服务区设置在进入营业网点的门边，方便客户第一时间得到引导；客户休息区紧邻咨询服务区，方便客户迅速到达等待区域；智能银行区紧邻客户休息区，方便客户在等待间隙自助办理相关简单业务；贵宾理财区为中高端客户专属的“绿色通道”，为不同的客户提供多层次、差别化的金融服务，丰富营业网点的服务功能。

同时，进一步优化营业网点工作环境，组织全员大扫除，对现金区、非现金区、ATM间、员工休息区等区域进行了地毯式的整理，确保营业环境的舒适整洁；实行卫生包干制，各区域员工自扫“门前雪”，负责日常保洁，确保每天营业环境温馨舒适。目前营业网点大厅内光线充足，干净敞亮；窗口物品放置有序，无私人物品；宣传资料摆放规范，整洁美观；咨询台无杂物，干净清爽；便民设施，如验钞机、饮水机、填单台、报刊架、休息椅、老花镜等一应俱全，为客户营造了舒适、温馨的服务环境，客户满意度得到显著提升。

为从根本上提升标准服务水平，还强化服务规范要求，在服务礼仪方面，柜面人员统一着装，为客户提供服务时必须面带微笑，坚持“五声”服务；日常工作方面，强化培训，推动员工从提高业务能力入手，以专业的业务技能，高效、准确给客户办理业务，热情、真诚、细心地解答客户的咨询题；同时，通过每天晨会、每周周会、每月总结业务办理的经验及教训，检查业务操作的规范性，使全体员工的服务技能、服务水平得到不断提升。

[责任编辑：陈佳铭]