工商银行南安支行服务面貌专项整治初显成效

为进一步改善服务态度、提升服务效率，工商银行南安支行全行上下高度重视“服务面貌专项整治季”活动，采取有力措施，认真落实客户服务改进暨服务面貌专项整治工作要求，从员工动员教育入手，抓网点亮化、净化工程，完善服务设施，经过努力，辖属营业网点面貌已有较大改善，服务效率、服务品质有所提高，整治工作取得初步成效，得到客户的普遍认可。

从服务面貌整治活动开展以来，该支行辖属17个营业网点先后组织全体员工利用班后时间，开展近50场次集中大扫除活动，清理卫生死角，整治“脏、乱、差”现象；对需增配服务用品、需修补设施，本着花小钱办大事，给予优先保证，及时增配、修补；聘请专业保洁公司集中清洗全辖行名牌。

同时，该支行对柜面服务人员反复进行临柜“六步法”演练，规范服务用语、服务行为，督促员工参加各类专业资质培训、考试，参加继续教育，组织开展业务技能演练，提升员工业务素质、技能。建立每月对公、个人业务交叉培训制度，提高员工综合业务能力。

在全网点推动服务整治工作的同时，对“千佳”创建网点支行营业部、四星级创建网点长安支行及美林支行提出高标准、严要求，发挥标杆示范作用；同时，结合三星级网点创建要求，对辖属水头支行、官桥支行、洪濑支行、同安街支行、滨海支行严格按星级网点认真自查，配齐服务设施，规范网点服务标识，优化服务环境，提高服务标准，改善服务形象。

为确保整治活动能落到实处、取得成效，该支行成立行长任组长的活动领导小组，反复动员推动，多次强调，并针对活动的具体事项提出明确要求；活动开展以来，该支行分管服务的副行长先后深入全辖17个营业网点进行现场检查、督导，协调相关事项，现场帮助网点解决硬件设施等问题。

[责任编辑：陈佳铭]