龙岩分行强化服务不断提升客户满意度

服务，是银行经营的第一要素，是市场致胜的核心竞争力。为此，龙岩分行把打造区域最具品牌影响力网点作为“实干兴行”的重要任务，扎扎实实地推进网点改建优化、强化大堂管理、构建分层维护体系、强化岗位技能训练、推行星级制度、落实服务首问制度、提供特事特办服务，使全辖网点面貌焕然一新，服务质量不断提升，客户满意度持续提升。

优化服务渠道，增强服务能力。该行长期以来坚持以客户为中心的服务理念，加大推进服务网点和服务渠道建设。在城区，通过优化网点布局、建立自助服务网点以及大力推广网上银行、手机银行、微信银行、POS机等方式，开辟业务市场。在发达的农村乡镇通过设立服务网点，强化对“三农”的服务。在农村，特别是对于比较偏避的农村通过大力推广网上银行、手机银行、微信银行、POS机等方式，普惠广大农民朋友。同时，积极推进金融知识宣传普及活动，将金融知识送到广大人民群众手中。真正做到“您身边的银行、可信赖的银行”。

借助现代手段，延伸服务触角。该行牢牢把握互联网金融发展趋势，借助融e购、融e行、融e联等新兴电子银行产品，有效满足了广大市民现代化、多样化和便捷化的金融服务需求。不断丰富和优化服务方式，持续加快自助银行和互联网金融发展，积极为社会公众打造方便快捷的金融“自助餐”。目前已构筑起网上银行、电子银行、电子商务、社交生活的互联网金融整体架构，在线下渠道建设方面，遵循“长度最短、距离最近、效率最快、服务最优”的金融服务理念，加快对线下网点的智能化改造。大大缩短业务办理时间，提升了业务办量效率。组织开展了互联网金融产品“进校园、进社区、进市场、进职场、进农村”的“五进”活动，大力普及金融知识，树立了良好社会形象。

强化服务培训，提升服务水平。该行以抓好业务培训作为提升员工业务素质的切入点，强化培训管理，完善培训方式，提高培训质量、检查培训效果。一是针对服务礼仪，定期邀请专家组织员工进行服务礼仪、沟通技巧方面的培训。二是丰富培训方式，建立微信交流群和QQ群，通过网络学习交流平台，让员工互动、分享学习心得，将培训内容、课件及时挂在网上，让大家交流学习。三是根据员工的业绩及文明服务工作情况，每月在全行开展服务之星评比，进一步提高团队凝聚力和向心力，努力打造学习型团队和个人，进一步促进服务质量的提高。

[责任编辑：陈佳铭]