龙岩永定支行优质服务迎来客户的赞赏

优质的服务是金融业的立足之本，在市场竞争日益激烈的环境之下，银行业就是服务的竞争、信誉的竞争。优质的服务才能适应市场的需要，拥有更多的客户。

为打造优质服务品牌，龙岩永定支行一直倡导基础管理和服务提升。从环境建设标准化、人员形象标准化、服务流程标准化和现场管理标准化等多个方面入手，通过各种培训、学习,要求员工遇事要冷静，对待每一个客户要耐心。大堂及柜面的工作人员，是整个银行的门面，更是排除万难、冲在服务第一线的奇兵。

2016年5月4日的上午永定支行就遇到了这样的情况。那是劳动节后上班的第二天，前来办理业务的客户非常多，客户廖先生需要办理的是非现金业务。当天气温较高同时正值业务高峰期，大厅内等待办理业务的客户较多。廖先生在客户等待区等待一段时间后表现比较急躁，表示等待时间太长，他的情绪影响到其身边的另一位客户，两人在大厅内高声喧哗，对厅内的秩序造成了一定影响。支行主管及现场工作人员发现情况后立马过去安抚客户情绪，对客户提出的疑问耐心解释、细致说明，让客户了解服务流程同时劝导客户耐心等待，表示会尽快处理其问题。考虑到该客户等候时间较长，大堂工作人员安排柜员用指定叫号方式为廖先生办理。廖先生办理的是较复杂的非现金特殊业务，耗时较长。在廖先生办理过程中除了柜台工作人员工作态度认真细致外，大堂的工作人员再次安抚廖先生情绪，给其讲解了工行的流程及相关业务并对廖先生的耐心等待和配合表示了感谢。廖先生转变了态度，对永定支行的服务非常满意，并表示对其之前冲动的行为感到抱歉，之后会更多支持工行的工作。借着这个机会，工作人员综合了解了廖先生的情况后，主管发现商友卡正符合廖先生的需求，于是向廖先生营销该款产品并为其成功办理。廖先生办完业务后表示：“你们工行的服务态度不错，我觉得把我的钱放在工行放心。”客户当天下午就从他行把钱转入了新开的商友卡中。

细致、耐心的服务不但能够帮助我们留住更多的客户，更是对我们品牌提升有莫大的好处。服务的竞争将延生到工行的每一个角落。客户的满意是对我们服务最好的评价。为永定工行点赞，为我们优秀的主管及工作人员点赞。

[责任编辑：陈佳铭]