工商银行泉州宝洲路支行不断提升服务品质

为积极推动“新服务，心满意”服务提升季系列活动，提升网点服务形象，新年伊始，工商银行泉州分行辖属的宝洲路支行要求从每一名员工自身做起，提升整个网点的服务水平，让客户体验工商银行的优质服务、满意服务。

一方面从柜台优化着手，以营业网点渠道优化整合为契机，通过人员岗位调整，优化劳动组合，根据区域客流量情况，周营业天数改为六天制后，实行弹性窗口、弹性柜员的模式，周一开3柜、周二至周五开2柜、周日开1柜，充分提高人力资源，将人员充实到大堂经理团队，同时加强厅堂管理人员引导、分流，实现网点人力资源综合利用效能的最大化；柜员日人均业务量平均150笔左右，处于全市领先水平，尤其是在市区行排列更为突出。

另一方面狠抓劳动纪律、规范着装，完善柜台服务规范，牢固树立以“客户为中心”的服务理念，每日晨会反复强调，把握“提升服务品质”的精髓，竭诚为客户提供更方便、更快捷、跟高质的金融服务，为广大客户创造舒适、文明、高效的服务环境，该支行设置服务引导牌、窗口服务流程图，提高全行员工的服务意识、服务水平，客户等待时间大幅减少，客户满意率评价达99.8%，超时等候时间仅占0.23%，大幅低于全市平均水平，促进行风行貌的根本好转，有效推进支行服务工作再上新台阶。

服务不是一朝一夕就能形成，工商银行泉州宝洲路支行全体员工始终坚持从点滴做起，将优质服务进行到底，让客户开心而来、满意而归。

[责任编辑：陈佳铭]