工行福建分行营业部夯实发展基础推进零售业务转型

工商银行福建省分行营业部进一步夯实个金业务发展基础，深入推进大零售业务经营转型，2016年始终把零售业务作为经济波动下保持盈利持续增长的稳定器，完善个金业务营销、分销体系，加快便利店的布点和建设投产速度，联动营销私人银行业务，深挖高端客户，提高牡丹卡产品渗透率，大力拓展电子银行业务，开辟互联网金融新领域。

为夯实个金业务发展基础，工行福建省分行营业部积极实施精准营销。一是完善个金业务营销、分销体系，加快便利店的布点和建设投产速度；加快在条件成熟支行布点、设柜进度；集中优势资源打造覆盖个人外汇业务全品种的专营机构，即出国金融中心。二是加强理财经理团队实质性管户，进一步明确理财客户经理、大堂客户经理，营销客户经理等分工、职责，明确“理财客户经理”岗位以管户客户资管产品配置和融资为主要工作职责，将理财经理考核纳入全辖业绩排名考核，实施岗位动态管理；对各支行理财经理管户进行全面梳理，根据客户的风险偏好及产品喜好特点配置相应个金产品。三是深入开展精准营销，积极发展个人资产综合服务，做大资产池，扩大可质押存量，盘活个人金融资产；开展千户代发工资单位外拓活动，大力推广我行优势产品。

在私人银行业务方面，加强联动营销。一是优化产品配置，面对私人银行产品收益率下调和产品限额的挑战，改变单一的私银产品配置模式，逐步转移、引导客户向代理遴选类产品产生需求，并拉长投资期，降低心理预期收益。二是加强财富顾问队伍建设，在每个支行选拨出优秀的客户经理成立专兼职财富顾问团队，全辖共成立5家私人银行延伸中心，每家延伸中心配置1名负责人及不少于5人的专职财富顾问。三是落实“高端营销高端”战略，营业部总经理与各支行行长签订责任状，明确年度绩效合约，并以周通报、月考核等形式，推进各支行领导班子高管营销高端工作。四是开展“让私人银行客户引客户”活动，让我行存量私人银行客户推荐、介绍朋友、亲人、上下游合作伙伴等作为我行潜力私人银行客户。五是深耕潜力客户，定期采集各项数据并下发到具体支行管户或专兼职财顾。

此外，还大力拓展电子银行业务，开辟互联网金融新领域。一是打好推广应用“融e联”攻坚战，每个网点每天至少外呼5位客户；利用网点现场O2O、手机二维码支付满减活动，现场引导客户下载安装融e联；加强网点客户等候区wifi信号覆盖。全年新增融e联客户40.42万户，完成省分行任务的44.91%。二是强化产品渗透，发挥客户体验型电子银行服务区的作用，将电子银行首用辅导嵌入业务流程，联动借记卡、贷记卡开卡捆绑开通手机银行和工银e支付。三是壮大融e购商户规模，筛选本地知名企业及网络品牌，对符合条件的优质商户进行名单制营销，联合本地融e购商户，开展网点现场020活动，提高平台客户交易额，引导客户通过融e购跳转至开放式个人网银办理。

（作者：詹世灿）

[责任编辑：陈佳铭]