龙岩新罗支行重视服务工作提升服务水平

来源: 海峡财讯 2017-02-14 10:19

根据第三方公司2016年一季度暗访网点服务情况的通报，龙岩新罗支行被扣分较多，充分暴露了营业部在服务管理方面存在不到位的问题，支行领导高度重视，要求营业部限期整改。通过对存在问题的分析，营业部提出了二季度服务提升目标，主要采取以下工作措施：

召开服务工作专题会议，组织学习服务扣分项目，让员工在思想意识上重视服务工作，在日常工作中做好规定的动作，确保服务工作细节做到位。

要求分管副主任每天对营业部的外部环境进行“三查”，即班前、班中、班后的巡查，并做好检查记录，对服务工作存在的问题进行现场督导，落实相关责任人并记录在案与当月绩效工资挂钩，在经济上给予一定的处罚。

开展为期90天的服务工作重点治理活动，确保服务工作在二季度有明显的提升。

[责任编辑：陈佳铭]

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