龙岩岩城支行开启服务面貌专项整治征程

在总行“服务面貌专项整治季”相关文件要求的指导下，在分行领导的战略部署下，岩城支行于12-13日分部门召开动员大会，将会议精神传达到每一位员工，要求每一位员工积极行动起来，并随即成立服务面貌专项整治工作活动领导小组，明确此次整治工作的目标，确保整治工作顺利推进。

一、明确责任。由支行一把手担任此次整治工作领导小组组长，分管行长担任副组长，喊出“营业环境一尘不染、服务工作一丝不苟、服务行为一流创新”的“三个一”活动口号，确保完成网点靓化达标、服务态度类投诉零发生、恶性服务事件零发生、超时等候客户数下降30%的工作目标。

二、提升意识。召开动员大会和服务礼仪规范再培训，全面提升员工意识和服务水平，要求支行员工从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，解客户之所难；主动服务客户，从细节出发，扎实做好服务工作，发扬支行“千佳”精神和风范，将服务工作人性化、个性化、品牌化。

三、提高效率。通过优化人员结构、增强柜面与厅堂人员之间的沟通配合以及柜员的业务再培训、技能再教育等方式，大幅度提高服务效率；利用智能银行设备和二次分流引导，减少临柜客户数量，缩短客户业务办理时间及等候时间，大大提高客户体验满意度。

四、服务升级。加强服务创新、鼓励创新服务行为，面向支行员工征集“金点子”，提出“整点服务”和“一杯水微笑接力”服务，通过定时对等候区客户进行主动关注、巡视，，一来便于二次分流引导工作的开展，二来有助于增强与客户间的互动交流进而促进厅堂营销的成功率。

[责任编辑：陈佳铭]