龙岩连城支行五措施推进服务面貌专项整治

近日，连城支行召开行务会议，贯彻落实分行服务改进暨服务面貌专项整治工作会议精神，结合支行实际，提出如下贯彻意见：

一、强化组织推动工作。为全面贯彻落实客户服务改进暨服务面貌专项整治工作要求，确保“服务面貌专项整治”活动取得实效。经支行研究，成立服务面貌专项整治工作领导小组。组长：陈炳桂，副组长：陈兴才、林献功，成员：李安南、黄兴祥、陈鹏华、罗斌太、陈明霞、童爱珍。领导小组下设办公室，挂靠支行综合部，组织推动专项整治各项工作的具体落实。   

二、强化全员意识提升。支行要求全行员工要高度重视此次整治活动的开展，提升意识，主动参与，力克走过场的形式主义思想，特别要求中层以上管理人员要增强意识，以负责任的态度全面抓好这次服务面貌专项整治工作，确保活动取得实质成效。

三、强化服务环境治理。要对照总省行活动中下达的网点服务环境达标标准，对网点全面摸排，通过更新设施、清洗整理、定期维保等手段，促进网点经营环境明显改善。要保证网点厅堂设备布放合理，整洁有序，运行正常。要重视营业场所绿化美化净化，内外整洁有序。加强与保洁公司、花卉公司的联系，督促做好营业大厅的日常保洁工作、客户区及柜面上摆放花木的及时更换，为客户提供温馨幽雅的环境。

四、强化服务效率提高。一是完善分管行长、服务办主任、营业部主管“三位一体”的服务工作管理办法，要求在管理上不能浮于表面转发文件、口头传达，要沉下去扎扎实实抓好各项服务规定的落实工作，建立服务工作日志，坚持每日（晨会）一点评，每周一自查，每月一考核的工作制度。二是继续开展服务“每月一星”评选活动，亮牌上岗，发挥引领示范作用；三是完善奖惩工作机制，促进服务工作常抓不懈，月月有长进。四是完善服务工作体系。全面落实大堂经理（含大堂经理助理）、大堂引导员、理财经理、柜面人员和保安的联动机制，强力推进“五位一体”服务模式的实施，改进工作作风，确实提高服务水平。

五、强化服务红线管理。一是坚持对“六严禁”服务行为的红线管理和问责机制，发现一起通报一起，并从重从快处理服务问题；对服务恶性事件实行零容忍，凡是触及客户服务“高压线”的，均要严肃查处，严究责任。二是落实网点服务纠纷首问负责制和投诉处理支行行长最终责任制。三是严格升级诉求考核惩处机制。重点对监管部门、外部媒体受理的客户诉求的考核，要将管理的重点转到客户首次诉求的及时稳妥处理上来，对引发声誉风险的，严肃问责处理。

[责任编辑：陈佳铭]