龙岩龙腾支行有序开展服务季活动

为全面贯彻落实上级行客户服务改进暨服务面貌专项整治工作会议精神，达到网点靓化达标、服务态度类投诉零发生、恶性服务事件零发生等各类服务要求，龙腾支行领导班子就此项工作做了全面部署和动员：

一、首先成立服务面貌专项整治工作活动领导小组，制定支行服务面貌专项整治方案，落实和解决服务整治工作中存在的问题，保证支行服务整治工作有序推进。

二、从完善和改进网点服务环境、面貌入手，由行长亲自安排组织，网点积极组织贯彻落实，对办营业网点区域认真落实包环境卫生、包抶序、包绿化的门前三包责任制，每日负责勤扫责任区域，不乱堆乱倒、乱摆乱放和毁坏花草树木，精心营造整洁、明亮、美观的营业场所，确保网点门楣、灯箱完整明亮，逐步建立网点形象持续提升的长效管理机制。

三、开展专题会议，强化员工服务态度，提高员工对当前改善服务面貌重要性的认识，充分利用班前班后时间组织员工集中学习基本服务规范、服务流程规范、贵宾服务规范、自助服务规范、服务管理规范等服务规章制度，号召每一位员工从自身做好，从身边做起，日常工作中要使用文明礼貌用语和文明手势，对客户做到主动问候、热情服务、用心维护，努力提高服务的积极性、主动性、专业性，不断延伸服务触角，丰富服务内涵，服务好每一位客户，切实杜绝态度类投诉，真正将服务工作落到实处。

四、提升总体服务效率。聚焦本次专项整治活动中网点服务环境、态度和效率等三项客户最关切、体验仍欠佳、立改可改且可立竿见影的痛点问题，结合自身实际，将营业网点客户排队等候时间长、抱怨多，客户抱怨回应慢等问题作为解决的重点，从拓宽服务渠道、加强分流引导、改善服务流程、做好岗位衔接等方面寻求解决办法，注重加强与客户的交流沟通，分流、引导客户通过网银、电子银行、手机银行等多种渠道办理业务，进一步改善客户体验，减少客户排队等候时间，着力提升网点服务效率，扎实推进“服务面貌专项整治季”活动深入开展。

五、畅通投诉渠道，公布行长和95588服务投诉电话，公开服务投诉工作流程，对现场服务问题及纠纷及时解决并回复客户。

六、制定服务工作奖惩机制，对“六严禁”服务行为实行红线管理和问责机制，发现一起通报一起，并从重从快处理服务问题。

对照以上工作部署，龙腾支行全体员工在辛劳工作一天后，不怕脏、不怕累对营业网点内外、边角等进行全面大扫除，初步展现支行的新风貌、新气象。

[责任编辑：陈佳铭]