龙岩龙津支行开展青年员工服务四提升活动

为全面贯彻落实客户服务改进暨服务面貌专项整治工作会议精神，日前龙津支行专门召开45岁以下青年员工座谈会，对本次服务专项整治工作进行再部署、再动员，同时提出了在青年员工中开展服务“四提升”倡议活动。

一、服务环境提升。以这次营业大厅重新装修、个贷中心即将装修为契机，全面按照绿亮美的要求布置营业大厅、个贷中心办公场所，做到功能区分合理明显、机具设备摆放整齐有序、门窗桌面地板整洁，给客户营造一个舒适的业务办理空间。

二、服务面貌提升。要求员工做到微笑服务礼仪接客、严禁服务忌语、按季节规范着装配带，争对不同客户群体学习领悟语言沟通技巧和谈话艺术，增强对客户的亲和力。

三、服务技能提升。要求客户经理加强对各业务板块《系统操作手册》的学习和对系统操作技能的训练，加强包括汉字录入、文档编辑、电子表格等基本办公软件的操作应用，不断提高对客户的服务效率。

四、服务品质提升。要求员工除了要熟练掌握办理相关业务的基本规章制度、业务操作流程外，特别是客户经理和理财经理要加强证券、债券、基金等金融业务、投资理财、企业财务、税收筹划等行外业务知识的学习和积累，努力使自己成为客户的“顾问型”、“专家型”客户经理，不断提高客户的忠诚度和粘性。

[责任编辑：陈佳铭]