龙岩凤凰隔支行扎实推进服务专项整治活动

凤凰隔支行认真传导上级行网点靓化整改精神，贯彻落实上级行关于开展“服务面貌专项整治季”活动的号召，召开专题会议进行推动，以优化厅堂服务为抓手，多管齐下，有效改善网点的服务质量和提升客户体验。

组织重视，快速响应。为加强服务专项整治工作组织实施，成立了专项整治活动领导小组，一把手任组长，明确责任分工，快速组织推动服务专项整治工作的落实,确保活动有序开展。以员工为导向，通过多种形式号召员工积极参与“服务面貌专项整治”活动，使每一个员工都行动起来，从我做起，争做服务模范，扎实做好每一天的服务工作。  

把握重点，迅速行动。要求全面落实服务网点厅堂环境及周边环境，首先，组织员工利用班后时间对网点环境进行整治，清理卫生，对网点临街橱窗、灯箱、门楣、标识、自助服务区等夜景靓化情况进行自查。积极开展服务硬件、软件的自查工作，查找服务工作的不足，积极补缺补漏。其次，对服务网点的保安、引导员等人员都要纳入活动之中，要求保安对门口通道预留的车辆排列整齐规范削除盲区。

提高效率，优化服务。以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。要履职尽职，各司其职、各尽其责，勇于担当。服务无止境，服务要从身边事、身边人做起，做到首问负责制，正确引导，善于解决和处理遇到的客户咨询和投诉问题，把问题解决在萌芽状态，让客户顺心、舒心；要强化责任追究，活动中凡是发生服务态度类有责投诉的，必须从重从快处理。

深化意识，持续靓化。全行员工增强服务意识，提高服务水平。让服务意识扎根在心里，将服务管理工作纳入常态化管理中，建立服务考核机制，逐渐培养员工服务的主动性和自觉性，使优质服务成为员工的一种职业习惯，确保服务面貌专项整治季取得成效。

[责任编辑：陈佳铭]