龙岩武平支行加强对网点6s管理

根据上级行关于服务面貌专项整治的要求，龙岩武平支行认真按照网点“四洁”“两亮”标准进行逐项自查，按照工作进度落实网点靓化工作，加强6S管理，保证网点全面达标。

一、明确6S管理内容和工作要求，明确6S管理的目的，通过6S管理，要求员工把营业场所清扫干净，保持整洁，要求物品摆放整齐、定位，各种电源、通讯线路整理隐藏，工作场所没有必要的物品给予清除，对日常必须使用的物品严格按规定放置指定位置，保持整个营业场所整洁、干净，并形成制度化，给客户营造安全、洁净的服务环境。

二、按照服务面貌专项整治要求，全面检查网点服务环境，对网点户外门楣标识、墙体发黑的情况，聘请专业人员进行清洗，对行名行徽LOGO标识、灯箱广告不亮的进行更换、维护，保证符合“四洁”“两亮”靓化要求。

三、根据中国银行业协会颁布的《中国银行业文明规范服务工作指引》和《中国银行业柜面服务规范》从服务环境、服务效率、服务纪律、服务礼仪、服务道德等方面重新制定了武平支行网点基本服务规范，并制作成公示牌在营业厅上墙向客户公示，接受客户监督。

四、通过员工大会、晨会组织学习服务与投诉管理工作考评实施细则等服务规范文件，明确服务面貌专项整治工作目标，让员工心中明确规范服务标准，增强服务纪律“红线”意识，培养积极主动服务的精神，在服务工作当中严禁使用服务禁语，严禁态度冷漠粗暴，严禁强制分流，严禁误导欺诈，严禁厅堂无人值守，严禁投诉无人管。

[责任编辑：陈佳铭]