龙岩龙腾支行加强柜面服务工作

12月份以来，龙岩龙腾支行进一步重视网点服务工作，根据网点运营标准化改革的相关要求，认真研究总结，采取多项措施加强服务工作，促进服务质量的提升。

一、在精神面貌上要热情饱满，上班时间必须着行装上岗，服装整洁，发夹、工号牌都应要求佩戴。面对客户时始终保持微笑，办理业务严格按照6步法相关要求，做到行为规范，讲解专业，态度热忱。

二、加强业务素质提升，利用晨会时间，学习最新的业务知识，针对业务操作的变更、及时记录并学习，时刻提醒自己平日容易犯的错误，容易忽视的要求，通过加强教育学习，不断适应各项业务的需要

三、在业务办理中把每一位客户都当做自已的亲人来接待，急客户之所急，想客户之所想，站在客户的角度考虑问题，做到先外后内。

四、加强监督检查。网点负责人通过随机的现场查看，调阅监控录像，发现员工在服务上的不足之处，立即提出马上更改，定期对服务优质者提出表扬，对服务不到位者，提出批评。

[责任编辑：陈佳铭]