工商银行南安支行营业部评获“千佳示范单位”

近日，记者从工商银行南安支行获悉，中国银行业协会授予全国1000家银行业金融机构营业网点“2016年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”称号，中国工商银行南安支行营业部获此殊荣。

多年来，工商银行南安支行营业部坚持“要做就做最好，做最好的自己，做最好的服务，做最好的银行”服务理念，不断创新服务手段，规范服务流程，提升服务品质，得到了客户、同业及社会各界的广泛赞誉，成为南安当地有知名度的服务“品牌”。

为满足各个层面客户的不同需求，工行南安支行营业部实行因人而异的个性化服务，以更加丰富的金融产品和更加全面的服务手段为社会各界、人民群众提供全方位的优质服务。

随着人们的理财需求变化，工行南安支行营业部不断创新业务流程和服务模式，先后举行“标杆网点”培训、“流程导入项目”培训，将柜面服务人员使用的临柜五步法，创新为临柜六步法，即在业务办理过程中，增加了一个提供金融产品资讯的服务环节，进行“一句话”营销；并逐步实行全员管户顾问式服务，做好客户维护工作，让客户实实在在感受到工行南安支行营业部服务的专业、便利、快捷。

为了最大限度地挖掘员工的潜力，工行南安支行营业部充分利用岗位联动，组组联动的方式将不同岗位的人员进行有效组合，用“小团队”的力量对所有存量客户实行全面服务。同时，为提升服务效率，排解客户排长队问题，几年来，该营业部大力推动网上银行、手机银行、自动柜员机服务，率先实行智能化改造，配备了产品领取机、智能终端机等5台智能设备，引导客户通过智能银行等自助渠道办理银行业务，大大方便了客户。

据悉，2014年以来，工商银行南安支行营业部在取得中国银行业协会2012-2013年度“千佳示范单位”称号的同时，还先后被省工会授予“福建省五一巾帼标兵岗”，被省精神文明建设指导委员会评为第八届(2015-2017年度)文明行业创建竞赛活动示范点，被工行福建分行、泉州分行分别授予“客户最满意网点”等荣誉称号。

[责任编辑：陈佳铭]