龙岩新罗支行认真做好“服务面貌整治季”工作

为进一步有效贯彻落实总、省行关于“服务面貌整治季”活动相关工作要求，新罗支行结合自身实际，采取多种措施开展治理提升工作，有效提升了服务质量和服务效率。

一、整治环境，优化服务，大力提升网点良好形象。将正常需要的展示架、公示牌、导引牌、宣传资料进行规范摆放，强化定位管理，对网点机具、办公用品、便民设施等进行合理定位，培养规范习惯，力促保持整洁有序的工作服务环境，给客户美的视觉享受。

二、加强员工服务意识教育，提高员工业务技能和综合服务水平。通过晨会、周会等组织员工学习服务案列集、临柜规范服务流程等内容，要求每位员工做好规范服务，真诚用心对待每一位客户。同时加强业务技能学习，提高处理业务的能力和效率，缩短客户等候时间，提高客户满意度，真正将服务工作落到实处。

三、加强分流引导、通过网银、电子银行、手机银行等多种渠道办理业务,改善服务流程,结合自身实际，进一步改善客户体验，减少客户排队等候时间，着力提升网点服务效率，扎实推进“服务面貌专项整治季”活动深入开展。

[责任编辑：陈佳铭]