新面貌 馨服务 心期待----工商银行泉州分行打造“咱厝人” 身边的银行 可信赖的银行

近日，中国工商银行在北京举办服务提升季发布会，从消费者关注的金融热点和服务需求出发，改革创新银行服务模式，推进消费者权益保护工作，解决好消费者关心的热点难点问题，全面提升客户服务体验。

地处民营经济发达、金融需求活跃地区的工商银行泉州分行紧跟时代步伐，启动服务提升季，全面开展客户服务改进暨服务面貌专项整治活动。从营业网点环境整洁靓化到智能银行建设提升服务效率，从细致入微的优质服务到特事特办的人文关怀，工商银行泉州分行努力打好服务这张牌，打造“咱厝人”身边的银行，可信赖的银行。

清洁靓化网点  优化服务环境

营业网点是银行服务机构重要的展示平台，也是客户与银行业务往来最直接的渠道。工商银行泉州分行致力于为每位顾客创造一个整洁、舒适、便捷的营业厅环境。

走进位于丰泽街的工商银行泉州分行营业部营业大厅，第一眼感受到的是整洁明亮的环境，现金区、非现金区、客户等候区、自助服务区等各个功能区标识清晰、布局合理，工作人员服务周到，不愧为泉州市唯一一家“中国银行业文明规范服务百佳网点”。

此次“服务面貌专项整治季”活动，工商银行泉州分行所有营业网点的靓化达标率实现100%，同时，以星级网点创建为标杆，全面推动辖内网点服务面貌焕发新生机。

热情细致工作  尽显人文关怀

在全面整治营业网点环境靓化的同时，工商银行泉州分行更强化服务“软实力”，针对工作中遇到的客户问题及时制定解决方案，从细节出发，进一步提升营业网点综合服务能力。

2016年10月初，一位特地从外地回来的客户来到工商银行泉州分行辖属永春支行咨询如何为家中病患在床的老人办理密码挂失业务。营业部主任在详细了解情况后，当即决定为客户开启特事特办“绿色通道”，在确保业务合规的前提下又充分考虑客户的实际困难，到客户家中上门办理，提供便捷高效的温情服务。

同样，市民王女士也对工商银行的服务赞不绝口。那日，她行色匆匆闯进工商银行泉州鲤城支行告知大堂经理“银行卡在自己手上，卡内1万多元却已被转出”。大堂经理一边安抚客户情绪，一边与其他等候客户协商后优先在柜面为其查询了账户明细。得知资金去向后，经验丰富的大堂经理耐心为其找了这笔“失踪的款项”，整个过程面对客户的怒气依然保持微笑和耐心，最终赢得客户声声赞许和感谢。

热情细心的服务存在于我们工作的点滴之间，遍布泉州大地的110家工商银行营业厅、2200多位工行人始终坚持热情、细心、周到服务，坚持从客户需求出发，做客户忠诚的金融好伙伴。

打造智能银行  提高服务效率

近年来，随着互联网金融的发展，银行网点服务模式面临着全新的机遇与挑战。工商银行泉州分行不断加快网点“智能化”改造，满足客户更高的金融服务要求。

排长队一直是客户在银行办理业务的“老大难”问题，但如今这个情况在工商银行网点已大为改善。随着诸多智能设备的投入使用，开户、理财、汇款、挂失等多项个人金融业务实现离柜化处理，对排队等候客户实现了有效分流。

除了实现营业网点“智能化”，工商银行泉州分行还借助工总行科技优势，辖内客户经理通过融e联、融e行、工银直销银行等线上方式，为客户提供包括信息咨询、产品推荐、问题咨询、在线预约等多种金融服务，客户足不出户即可完成金融业务的办理。

提升服务品质的脚步永不停歇！工商银行泉州分行将以此次活动为契机，从改善服务面貌、优化服务流程、加快减费让利、提高账户安全等四个方面进一步提升金融服务品质，在广大客户心目中赢得工商银行金融服务的好口碑！

[责任编辑：陈佳铭]