工行福建分行营业部开展三星级网点检查验收工作

为推动星级网点创建工作再上新台阶，结合“服务面貌专项整治季”活动，工商银行福建省分行营业部于近日在全辖开展43家拟创建总行服务三星级网点检查验收工作。

据悉，该营业部本次检查验收采取委托第三方公司暗访检查及营业部服务办抽查网点服务录像相结合的方式，围绕网点管理、大堂服务、柜面服务、人员服务、自助服务及专属服务六个方面，重点检查营业网点服务管理规范、现场投诉处理规范、大堂经理配备、履职情况、窗口服务态度、服务流程规范、服务效率、贵宾和自助服务规范等内容，对候选网点逐项逐条进行检查验收，将第三方公司暗访评分与被查网点录像评分相加，作为被查网点的最终得分。

为了确保检查验收工作顺利开展，检查验收结果公平公正，督导各支行及时落实整改，有效提升服务水平，圆满完成星级创建工作，工行福建省分行营业部还提出了四点要求：

一、要求第三方公司暗访人员务必严格遵守检查纪律，坚持实事求是的原则，本着对检查工作负责、对被查网点负责的态度，客观公正、深入细致地完成检查工作。同时，暗访人员要注意工作方法和检查方式，不影响被检查网点的正常工作和秩序，严格遵守有关规定。

二、第三方公司暗访人员需准备摄录工具，严格按照《2016年度总行服务三星级被查网点得分明细表》对被查网点进行验收，扣分点须有相关文字说明或图片资料，图片等材料须存入U盘送交营业部备查。

三、验收结束后，第三方公司暗访人员需整理提交被查网点报告、2016年度总行级服务三星级被查网点得分汇总表、2016年度总行级服务三星级被查网点得分明细表，并按时上报营业部服务办。

四、验收检查前，营业部服务办及各支行需对远程非现场检查平台运行情况进行自查，及时记录和上报无法调阅监控录像的网点，并联系相关部门进行维护，确保验收检查时能够调阅服务录像。 

[责任编辑：陈佳铭]