双11电商还有哪些想象空间？银行系电商给你答案

工商银行融e购电商平台再次升级，以多样化、渠道化表明O2O的创新发展还远未到顶。

东西南北融e购，互动游戏直播电子券都不少

以往的双11，全国的网民都守在电脑旁边买买买。而今年当你走到线下，在全国各地的工商银行网点，你会发现那里同样气氛热烈，营销内容同样引人入胜，打破了线下和线下的边界，让O2O的联动真实可感。

当你走到浙江衢州分行的网点便会了解到，因为前期预热成功，在这座仅有250万人口的城市，几乎人人都知道工商银行O2O的微信砍价活动，并且提前安装了应用。这场活动在微信公众号上获得了170万阅读，16万次转发，4万人报名的成绩。此外，衢州分行为了此次O2O活动，还提供了电子券资源。在接下来两天时间里，全市30个网点，订单量达到了1.5万笔，可谓引爆了全城对工行O2O的热情。

在大连，这类O2O的形式又有变化。在工商银行大连分行中山广场支行营业部的网点，现场摆放着微信打印机，你可以通过下载融e购应用，同时转发大连电子银行公众号11.11宣传内容积赞，集满25个赞能领取通用券或小礼品。在那里线下的O2O活动也正热烈举行着。大连分行组织了几十家商户，选取地方特产、知名品牌、质优价格且具有最大优惠力度的百余件特色商品，开展双十一O2O现场活动。

在重庆，线上和线下都有明确的内涵和周边。线上，腾讯大渝网推出“融e购开心麻花节”活动，多途径多资源向融e购商城引流客户，吸引网友购买“陈麻花”。线下，邀请腾讯大渝网知名“网红”，携手工行“智惠”女神，通过大渝网视频直播的方式，走进“陈麻花”生产基地。探访古镇麻花背后的文化背景和历史故事，“网红”和“女神”现场制作麻花。

而在中西部地区营销活动也出现了很多示范网点。工商银行陕西分行，在深航“尊鹏阁”VIP室，开展“航旅生态圈”主题营销活动，为进入贵宾厅的乘客，赠送融e购电子券礼包，现场还有五粮液期酒等产品摆放，并有专人引导介绍。网点O2O则在南大街支行开展网点O2O活动，邀约高积分客户开展沙龙活动，重点营销期酒、商旅服务等高价值商品，引导客户全额兑换积分。

东西南北、全国各地分行属地化的宣传方式为融e购代言，提前给双11预热，营造了良好的气氛。

银行电商的独特优势，生态开放产业链都完善

在金融、客户和科技方面领先行业的工商银行一直希望，融合互联网思维以及技术手段，继而从以往单维度的金融服务向“金融+销售”、“金融+消费”立体化综合服务延伸，更好地服务于企业客户和个人客户。具体而言，工行融e购做O2O占有四大优势。

首先，互联网技术打破银行只针对本行客户服务的传统模式，实现了多银行支付等服务，面向全社会用户开放，以场景、应用黏住客户，建立生态级的电子商务平台。这是工行O2O天然占有的广泛基础。

其次，工商银行的5亿客户基础，使得整合业务和资源、平台联动的生态成为现实。此次活动，工行的金融社交平台融e联，通过客户行为模型测算，实现了精准预发电子券，为分行线下开展O2O获客提供有力抓手，形成了“融e购、融e联、融e行三平台联动，总分行联手”的立体化生态。

同时，工商银行还有着开放与整体并重的产业链资源。例如，在配套房地产销售方面，前期尝试聚集了家具、家电、家装等行业商户，与各大房企联合开展优惠促销活动，形成多方共赢的局面，取得了良好成效。

最后是服务的开放整合，特别是将工商银行的金融服务优势与企业的销售服务相结合，提升客户体验与黏性。以地产行业为例，融e购平台投产了“一触即贷”的线上个人住房按揭服务，实现了“线上选房、线上支付、线上贷款”的房地产互联网营销新模式和新体验。

O2O的新玩法，商户网点两端都成功

在2016年，工商银行在原有优势的基础上做了极大的创新。主要体现在网点O2O和商户O2O上面。这其实是在用户端和商户端两头同时创新的举措。在今年的双11的活动中，融e购的网点O2O和商户O2O取得了超出预期的成功。

2016年双11期间，整个电商平台，参加O2O活动的商户近3000家，网点近2000个，总人数超过50万。

商户O2O的成功之处在于开放整合原有资源、加大了强强联合的力度。一方面利用广泛的商户渠道，包括商户的线上公众号、微博和网站的发声， 线下门店如房企售楼点、航司VIP室的联合营销等，调动商户的积极性，实现强强联合。对于工商银行而言，将能力延伸到更广泛的商户店面，无疑扩展了O2O的渠道，赢得了新的获客机会。另一方面，对商户来说，利用工行的营销资源，能极大增强商品和服务对用户的吸引力。

更为重要的是，通过与商户资源互换，赋能商户。庞大的网点数量以及海量的信息数据，一直被认为是银行发展互联网金融的重要优势，同时各行内渠道和媒介资源，令银行系电商在品牌端建立良好的推广环境。商户O2O证明了以商业带动金融产业的发展，是一条可行之路。

另一个O2O的发展重点——网点O2O则具有以消费带动金融的特点。消费金融是银行系电商的先天优势，纵览各大电商，产品竞争已到近白热，服务竞争成为新焦点。举例来说，在工商银行的各个网点，都有O2O体验区，办理业务的客户能够在那里体验购买商品的便利。

反过来说，因被商品吸引而购买的过程中，客户也乐于使用工商银行的积分或是分期服务。事实上，无论在商户端还是消费者那里，因为加入或使用融e购而使用工行各类金融产品十分常见。

综上可以看出，网点O2O和商户O2O令工行今年的融e购，有着比往年更多的带着银行系电商的特色。

O2O已经进入深耕细作的时代。不但要细致地服务客户，还要广泛地发展合作伙伴。毫无疑问，今年融e购在网点O2O和商户O2O的新举措，是一个勇敢的尝试，现在看来它也有着获得更大成功的潜力。

[责任编辑：陈佳铭]