工行福建省分行营业部服务战略优化渠道布局

工商银行福建省分行营业部坚持服务战略原则，以网点选址推动全行业务发展和经营转型为战略导向，着眼于服务客户、获得客户、引导客户。金融资源流向哪里，渠道布局就紧随发展到哪里，建立全方位、立体化的服务网络，以智能银行、自助设备为利器，抢抓客户资源，优先在新兴区域和市场潜力区域布点选项址，进一步提高网点布局与金融资源分布的匹配度。仅仅2015年至2016年7月，该营业部就对14家营业网点进行重新调整布局。

据了解，2016年以来，工行福建省分行营业部依据总行服务战略，促进网点总体布局优化原则，从选址布局、服务对象等方面进行深入考查和科学分析，对辖内各区域的人口总量、网点数量、网点业态、自助银行分布、自助设备数量、客户规模、银行卡发卡量、设备交易量和同业渠道建设情况等因素进行综合分析，科学制定区域内自助银行和自助设备总量发展目标；重点加强对核心商业区、大型工业园区、产业园区、高档居住社区、商品交易市场等客流聚集区域、我行服务空白区域渠道建设，建立全方位、立体化的服务网络，扩大服务半径，抢抓客户资源。

该营业部结合全行客户拓展战略，优化存量网点布局，提高新兴市场的网点覆盖率。重点优化调整布设密度过高的老城区网点和小、老、旧网点向仓山、金山、鼓山片区调整，使网点布局更符合福州新区建设和城区布局“东扩南进”的趋势；在县域经济布局中，重点向经济活跃、增长性强的福清、长乐两地倾斜，进一步提高重点区域、潜力地区的网点覆盖率，引导网点渠道资源向中高端客户、高附加值业务、核心产品倾斜，全力打造以财富管理中心为核心、理财中心为支撑、金融便利店为延伸的网点服务体系。

省分行营业部在服务战略，统筹网点选址的同时，全面推进网点智能化服务模式，实现交易处理自助化、处理流程精简化，实施存量网点的智能化改造，结合网点的智能化改造以网点厅堂动线设计和整理为基础，以营业室劳动组合优化、产能提高、生产力解放、效益提升为最终目标，因地制宜，研究如何增加客户在网点的逗留时间，改善客户到访体验，刺激客户在网点的消费需求，致力于简化业务流程，节约凭证耗材，释放柜面人员，并将释放的人员充实到客户营销、场景运营服务等岗位，提升服务营销综合水平。

（工行福建省分行营业部  周健）

[责任编辑：陈佳铭]