工行福清支行通过网点智能化大幅提高服务效率

2015年下半年，工商银行福州福清支行对旧的自助设备进行改造，投产4台智能终端、一台产品领取机、两台智能回单打印机以及一台网银自助机，成为全省系统内标准的智能化网点，客户等候办理业务的时间大大缩短。

为了营造温馨、舒适的服务环境，工行福清支行对网点内部格局进行重新布局调整，重点放在提升客户全新的互联网金融服务体验。对网点由外到内进行区域进行设计，把网点分为自助业务区、客户引导区、贵金属展示区与客户融e购线下体验区、智能终端区、客户等候区、现金与非现金柜台服务区、贵宾服务区、营销服务区的划分，进一步体现客户分层服务的理念。同时将国际业务、对公非现业务、个人非现业务的柜台进行整合，统一摆放在大厅东侧，方便客户在同一区域办理多种业务；将咨询引导区进行迁移，位于空间的最前端，是所有客户进网点的动线启点，大堂团队可以在第一时间进行分流引导；改造客户等候区座椅，提升客户倚靠的舒适度；改造公众教育区、书吧，方便客户浏览金融咨询、地方特色等内容。

网点智能化改造后，较大程度的解决了客户排长队的现象。以前大堂团队常说的三句话：“你好、请问办理什么业务、请取号排队”。现在的三句话变为：“你好、请问办理什么业务、请跟我来办理”，引领客户来到网点智能服务区，指导协助客户使用智能设备，真正体验了与客户“零距离”的交流。

工行福清支行营业室依托“大堂团队+智能机具”模式十天开卡800余张,配套网银、工银E支付，工银信使等产品，实现了产品营销和优质服务双赢的局面。

（作者 念敏）

[责任编辑：陈佳铭]