工行龙岩分行积极回归服务本质

近年来，国内金融领域改革措施陆续出台，体制改革得以进一步深化。作为金融体系核心的银行，近年来获得了长足的发展，服务实体经济的能力不断增强，自身竞争力也大大提升。作为全球第一大商业银行，工行龙岩分行充分发挥大行优势，不断创新金融产品及金融模式，努力提升金融服务的覆盖率、可得性、满意度。积极让金融回归服务本质。

积极推进金融服务普惠化。该行一是不断优化营业网点布局，扩大网点覆盖和辐射范围，加大自助设备投入，提升网点功能和品质，为广大客户提供普惠性的金融服务。同时突出离行式自助银行“24小时便捷服务”的优势，加快自助银行建设作为促进金融服务便利化的重要手段，积极构建自助银行服务渠道。二者相辅相成，共同形成对外服务网络，有效满足了广大客户的便利化金融服务需求。二是积极发展电子银行，为客户提供全天候服务。大力发展网上银行、手机银行、电话银行、微信银行等一系列移动金融产品，大力推广POS机、网上银行、手机银行、工银E支付、信用卡、闪酷卡和跨行快汇等支付手段，满足消费者“随时、随处、随心”的支付消费需求。三是不断提升小微金融服务水平，通过成立小微企业专业支行和推进小微企业“四合一”流程，不断简化小微企业融资的便利性和可获得性。四是不断不断加大对“三农”领域的金融服务。围绕服务“三农”这一永恒主题，认真贯彻落实中共中央、国务院每年的中央一号文件精神，加大对县域经济的支持力度，持续深化“三农”服务。

积极推进金融服务生活化。该行一是持续改进，转变服务作风。认真细致全面地开展规范化优质服务活动，结合文明单位创建、行风建设等活动，主动查找在服务客户过程中的短板与疏漏，及时加以完善和改进，努力从深层次上改进服务意识、服务态度、服务作风，树立当地“最满意服务银行”品牌。二是大力发展个人小额贷款和个人住房贷款，普惠民生。为让现代金融改革发展的成果能够更好地惠及小微企业、个体工商户和农民工等弱势群体，该行大力发展个人贷款业务。三是完善支付环境，积极提供优质金融服务。一方面积极推进代扣水、电、气等代收费服务，解决广大民众的生活需求；另一方面为深入贯彻落实党中央国务院支农惠农的号召，积极加大金融对农村经济发展的支持力度、延伸金融服务触角，加快农村地区金融产品创新，完善农村地区金融服务布局。以推广福农卡为突破口，将各项支农惠农政策落到实处，积极拓展农村市场，完善农村金融服务体系。四是不断规范银行服务收费。严格按照国务院及银监等部门的要求落实减费让利，持续推进不规范收费治理及整改工作，努力降低融资成本。五是加强网点防阻电信网络诈骗工作。分行相关部门加大对网点在防范电信诈骗工作方面的指导，并通过持续宣传和相关信息披露，提高社会公众防范电信诈骗意识。六是加强金融教育和消费者保护。坚持开展“金融知识普及月”等活动，扩大金融教育覆盖面，努力做到金融知识宣传教育常态化。加大农村地区等贫困领域的金融知识普及和宣传教育力度，增强农村居民等群体的金融素质，提高其风险识别、自我保护的意识和能力。

积极推进金融服务创新化。该行一是创新产品，匹配信贷需求。近年来，该行积极推广总行开发的“小企业网贷通”、“小企业经营型物业支持贷款”以及利用投行、租赁、基金、保险、证券、信托等产品进行业务创新，加大对小微企业的支持力度。二是创新业务流程，提升服务效率。努力构建适应小微企业特点的信贷业务运行机制。根据小微企业资金需求特点，对小微企业信贷业务实行评级、授信、审查、审批等四合一流程。三是创新服务体系。面对有限的信贷资源，积极立足“平台、产品、服务”三大体系建设，充分发挥“专门机构、专门人员、专门产品”的中小企业金融服务中心的优势，将小微企业金融业务作为服务地方经济发展的重点品种。四是创新服务内容。近年来，针对“走出去”企业的金融服务需求，积极推进跨境人民币业务、国际贸易融资业务、国际并购贷款等业务，积极为客户拓宽融资渠道、降低融资成本提供了有效途径，同时也有效地支持了实体经济，帮助企业实现产业提升和功能创新。五是创新发展理念，实现银企双赢。今年作为“十三五”规划的开局之年，针对年初中央经济工作会议提出的“创新、协调、绿色、开放、共享”扫展理念，新常态将是今后一个时期经济发展的大逻辑，需要金融改革持续发力。作为全国第一大行，该行紧紧抓住这轮发展机遇，通过准确把握经济金融形势和发展方向，进一步提升市场份额和精细化管理水平。同时，以客户为中心，深入推进经营转型，以综合化的手段推动业务发展，以创新的金融产品服务目标客户，以高效的流程管理改善客户体验，提升客户服务能力。

[责任编辑：曹园丽]