工行龙岩分行储蓄存款实现大幅增长

今年以来，工行龙岩分行坚持“存款立行”思想不放松，认真分析当前经营形势，紧盯目标任务，以服务为手段、以机制为保障，通过强化工作管理与市场营销拓展，不断夯实个人客户基础，在全行员工的努力下实现储蓄存款大幅增长。截止2016年4月末，该行储蓄存款余额76.32亿元，比年初增加2.21亿元。

领导重视，积极推进。该行行领导高度重视储蓄存款工作，特别是旺季储蓄存款工作，及早动手研究部署营销拓展工作，层层分解目标，任务到人，并上下联动，公私联动。要求网点负责人、客户经理、理财经理、大堂经理及时关注网点大额资金变动，了解客户存款去留情况，及时筛选和挖掘中高端客户源，按图索骥，抢抓先机，强化营销，全辖上下形成了相互联动、协调、促进的全员营销格局。

紧盯客户促增存。该行一是紧盯企业事业单位的代发工资等客户。对企事业单位发放工资、奖金、分红等落实专人跟踪，通过走访等形式，逐户与企事业高层接触营销，争揽存款。二是紧盯“小老板”等五类新客户。密切关注“小老板”、“小白领”、“小公务员”、“大学生”、“自由职业者”五类新客户，深入挖掘这类群体的储蓄潜力。三是紧盯各类专业市场的客户。对现有市场商户使用工行产品情况进行排查摸底，针对不同市场、不同客户的金融需求偏好，制定有针对性的综合营销方案。四是紧盯他行优质客户。从资本市场入手，重点抢夺同业理财客户市场，利用我行优质服务及产品挖转一批投资客户，进而带动储蓄存款的增加。同时通过举办优质客户联谊会等形式，与客户建立联系，密切沟通，逐步引导客户将他行存款转入本行。

突出产品互动，强化联动营销。该行要求全辖各支行以理财服务为核心，依托理财产品的品牌优势，为个人优质客户提供优先、优惠、优质服务，创建面向个人优质客户多岗位协作体系，增强客户关系管理能力和整合营销能力。建立优质客户定期分析制度，及时掌握优质客户需求变化和发展动向情况，通过建立优质客户定期分析制度，使客户分析工作制度化和规范化，有针对性地开展营销，掌握参与市场竞争的主动性和前瞻性。

利用大数据挖掘促存款稳存增存。该行个金部充分利用个人营销管理系统，按存款800万元以上、100万元至800万元、5万元至100万元、5万元以下分成几类进行维护，100万元以上的优质大客户由支行领导亲自维护，5万元至100万元的中高端客户由客户经理维护，5万元以下的普通客户由柜面维护，不论高、中、低端客户，只要来我行办理业务，都能感到高兴而来，满意而归。同时利用系统的各项功能对自已维护的客户做到心中有数，分析客户偏好，为客户提供针对性的理财建议，对已购买金融产品即将到期的客户进行提醒，同时宣传正在发售的理财产品、重要信息等，达到银客互动，不断提升银客关系。

依托网点科学合理布局能力提升储蓄存款竞争力。近年来，该行积极加快渠道建设步伐，合理调整和优化网点布局。一是积极优化城区网点规划，在龙门、雁石新设网点。二是加快县域网点布局，在经济发展乡镇设立网点，该行在上杭县古田镇成立了古蛟支行。三是加快自助设备投放与维护，加大电子设备特别是POS机的覆盖面，利用批发市场免手续费的优势，不断扩大我行POS机的覆盖面，增强市场竞争力。四是按照贵宾理财中心、理财网点、一般网点分类，对不同的网点实施差异化分区服务，利用电子银行分流业务，发挥电子渠道的作用，提高互联网渠道服务水平，有效缓解柜面压力，提高服务质量和服务效率。五是积极推进私人银行部建设，在商务板块建立了私人银行部，不断加大优质客户的拓展。

打造高素质人才队伍提升客户的满意度和认同度。该行为提高员工综合素质和服务能力，培养员工成为服务创新的先行者，紧紧围绕客户需求，推进服务创新，培养员工学习新知识、掌握新技能、发展新业务、创造新技术的自觉性和主动性，提高员工服务效率和服务质量，构建分层次、网络化的优质客户服务框架。坚持网点每日服务培训，分行定期与不定期举办各类服务礼仪、业务技能，业务知识等方面的培训。以及由工会牵头积极参与从地方到全国各层级的金融业、银行业技能测试和比赛，不断提升员工综合素质和操作技能，提高柜面服务效率，提高客户认同度。

[责任编辑：曹园丽]