工行龙岩分行多渠道拓展客户存款

目前，客户存款在商业银行负债中所占的比例最大，因此，稳定了客户存款，就稳定了负债。在利率市场化条件下，客户存款的竞争将更加激烈。为此，工行龙岩分行积极认识新常态、适应新常态、引领新常态，多渠道拓展客户存款，从而稳定负债。截止2016年2月末，该行各项存款达128.85亿元。

加强网点建设，优化网点布局，稳定客户存款。随着利率市场化的推进，该行积极加强网点建设，优化网点布局，拓展客户存款。随着“三农”发展和新农村建设的开展，农村客户存款将成为新的存款增长源，农村客户存款的竞争将日趋激烈。为此，该行一方面优化网点布局，在网点布局选址上追求科学合理。围绕目标客户，围绕商业闹市区，围绕专业市场、产业园区、大型居住区、校区、医院等金融服务需求潜力大的区域进行选址设点，综合考虑业务市场发展前景、人口集聚度、客户需求等因素。对现有网点进行整合，对地理位置偏僻、储源少、网点规模小、存款增长缓慢的网点坚决撤并。对人口集中，商户集中的居住区和新开发的市场全力跟进设点，使网点布局逐步合理。另一方面加大农村网点建设力度，不断拓展农村客户存款市场，增加客户存款来源，进而稳定客户存款。

抢抓旺季营销，实现存款稳增长。该行以代发工资业务为源头，充分发挥代发工资业务对储蓄存款增长的重要作用，实施公私联动，抓住旺季有利时机，批量办理代发工资卡、稳定和吸引储蓄存款。同时，密切关注储蓄存款的流向，重点关注和维护优质客户，实时跟进客户的资金情况和需求，客户来款及时沟通，确保资金转化和留存；大额走款与客户对接，寻找补救揽工施；要求各支行定期汇报营销进度和资金流向，确保储蓄存款实现稳步增长。

积极推进拓户营销工作。近年来，该行坚持拓户工作与业务拓展齐头并进，产品多元化发展战略。通过客户群体的稳定增长，促进全辖各项业务的“全覆盖”。积极加强与财政、税务、经贸、工商、社保等政府部门的密切配合，从源头做好对公客户拓展的基础工作，不断扩大对公市场份额。在储蓄存款方面，以代发工资、代发社保业务为抓手，实施公私联动，抓住有利时机，批量办理代发工资卡、社保卡稳定和吸引储蓄存款。紧盯市场和同业动向，动态调整应对措施，牢牢掌握市场主动权，确保市场竞争优势地位。

实施重点客户“名单制”管理，确保大客户存款稳中有增。储蓄存款充分利用个人优质客户关系管理系统，提高系统使用率，私人客户指派率、签约率和发卡率，实现对私人客户的身份识别，为差异化服务创造条件，建立私人客户分层管理体系，确保全部私人客户都有管理维护责任人。对公存款坚持高层营销、营销高层的原则，紧盯系统大户，抓牢龙头客户，并成立以行级领导牵头的客户服务小组，通过座谈会、举办联谊活动等多种形式加强与优质客户的沟通与交流，不断完善金融服务方案，增强客户对工行的信任度依存度，提高优质客户的资金归存份额和资金留存率，确保大客户在我行应有的份额。

不断提升企业客户的综合贡献度，提高企业存款，稳定负债。企业存款作为我行资金来源的重要组成部分，因其金额大、成本低、效益好，一直是各客银行竞相争夺的焦点。目前各家商业银行的企业客户，包括有贷户和无贷户，是各家商业银行增加存款的一大来源，相比于储蓄客户，企业客户存款的拓展空间更加广阔。特别是有贷户，通过要求企业提高货款回笼占比等措施，可提高企业客户的存款。同时，通过代发工资等措施，可以为商业银行带来储蓄存款，不断提升企业客户稳定存款的作用。

加强队伍建设，提升服务水平。存款市场的竞争最终是服务的竞争，服务决定了竞争的成败。服务好坏思想是关键，思想转变了，服务意识就会增强，大局意识才能树立，整体效果才能发挥。为此，该行不断加强员工的思想教育，引导员工转变陈旧观念，树立服务无小事、服务创造效益的思想，实现服务观念上的根本转变。同时通过实行员工岗位竞聘等措施，帮助员工提高整体素质和技能，使员工找到适合自己的工作岗位，达到人尽其才，个尽其用。不断提升服务水平。

[责任编辑：曹园丽]