工行龙岩分行积极抢占移动金融市场先机

当前，移动互联网已深刻改变了人们的消费习惯，移动金融已成为人们青睐的主流金融服务方式。同时，手机用户几乎无处不在，庞大的智能手机用户群为商业银行提供了巨大的潜在客户市场。为此，工行龙岩分行紧紧抓住当前业务发展机遇，从“指尖”开始积极抢占移动金融市场先机。

统一认识，积极推进。未来一部手机就是一个银行网点，该行充分认识到移动金融蕴藏的巨大商机，全行积极统一认识，由行领导带头，率先体验手机银行的各种性能。要求全行员工率先开立手机银行，率先体验，及时掌握手机银行的各种性能，在营销时做到有的放矢。对于客户开立网上银行的，积极动员其开立手机银行，并积极向其推荐手机银行的各种优点，全行形成合力整体推动手机银行业务的发展。

巧借各类媒介宣传优势，提高市场知名度，为业务发展造势。为强化宣传，一方面该行在辖内27个网点的LED电子屏上滚动显示移动金融广告语。同时在宣传柜的醒目位置上摆放移动金融产品宣传资料，宣传该行 “手机银行”、“微信银行”、“网上银行”等特色产品，介绍最新的移动金融创新服务模式及相关产品功能；另一方面该行积极加强与当地报纸、电台、电视台、新闻网站等主流媒体业务合作，积极报送该行移动金融产品相关优惠政策及特色产品业务稿件。通过开展持续的新闻报道，进一步提高该行市场知名度。

加强合作，共赢发展。运营商和第三方支付公司积累了丰富的用户资源，该行充分利用自身在资金划转和清算、风险管理和相关技术方面的优势，积极加强与这些机构开展广泛合作，进一步整合优势资源，从而提升现有客户的活跃度，扩大消费金融规模。同时，大力开展移动营销，既获得支付和营销推广的双重收益，又能让合作商户获得更多客户，还让客户享受到更加便捷优质的金融服务，从而实现多方合作共赢。

积极为客户提供“不一样”的金融服务。移动金融市场无限广阔，需要不断创新商业模式，推出简便实惠的金融服务，才能吸引和留住更多客户。为了让客户享受“不一样”的移动金融服务，积极创新产口和服务。通过短信银行、WAP手机银行、iPhone手机银行、Android手机银行、ipad个人网银、微信银行等一系列移动金融产品，为客户提供包括账户查询、转账汇款、支付缴费、贵金属买卖、理财产品和结售汇等在内的全面金融服务。为客户提供随时、随地、随身、“工作+生活+金融”一体化的移动服务。

强化服务理念，确保移动金融提质增效。该行从改善客户体验抓起，从培育客户交易习惯做超。一方面，着力打造“智慧网点”，优先在贵宾理财室、骨干网点配备iPhone、ipad等移动银行体验区，并引入无线WiFi，由专人引导客户体验，另一方面，与移动运营商“结对子”。组织移动运营商客服代表定期到网点指导大堂经理下载不同类型手机的客户认证端，最大限度地保障了各类手机与工行电子产品的兼容。通过整合物理网点、掌上银行、网上银行等渠道资源，有效提升了线上线下的协同营销能力，形成“一点接入，多渠道协同”的服务功能，确保客户享受与柜面等值的服务。

[责任编辑：阮滢玲]