工行龙岩分行“三转变”贴近小微全力支持小微企业发展

为积极支持小微企业发展，工行龙岩分行以支持小微企业发展为己任，努力转模式、转机制、转思维等“三转变”，积极对接市场，让贴心服务细致入微，为小微企业量身定制特色金融产品和服务，加强金融产品和服务创新。在为小微企业提供贷款时，不仅仅提供资金，更提供了全面、贴心的金融服务，满足了中小微企业多层次、多维度的融资需求，着力解决小微企业贷款难问题，降低小微企业融资成本，推动小微企业健康发展。经过多年实践和探索，已形成以“专营机构、专职团队、专门流程、专业平台”为基础的小企业金融服务模式，受到社会各界和党政部门的充分肯定。

转模式，实现“四变”。该行转被动为主动，实现从“等客上门”到“上门问贷”的营销方式转变，深入开展进市场、进社区、进街道、进商会、进企业等“五进”活动，对接小微客户；从扶持单一客户向“批发”和“集群”转变，大力发展园区、商圈集群客户；从关注抵质押物到重视第一还款来源的担保理念转变，对有抵质押物但第一还款来源不足的仍不予贷款支持；押品评估从借助外评到以定性和定量指标进行内评转变。

转机制，努力推行“四化”建设。一是机构设置专业化。设立了多家小微企业专业支行，专司小微企业贷款服务工作，实行“专职人员、专属产品、专业服务”的“三专”管理，以最专业的团队、最贴近小微企业产品和最优质的服务，努力打造小微企业金融服务品牌；二是贷款审批简便化。简化服务流程，开辟了小微企业贷款“绿色通道”，针对小微企业“短、频、急”的融资需求，实施“评级、授信、押品评估、贷款业务”四位一体的规范化、标准化流程，提高小微企业贷款审贷效率；三是贷款定价灵活化。灵活确定小微企业贷款利率，对政府重点支持的小微企业项目及一些低风险业务实行优惠利率，减轻小微企业经济负担；四是绩效考核人性化。明确尽职免责规定，加大绩效考核力度，提高小微企业客户经理贷款营销的积极性。

转方式，推行“三个延伸”。传统柜台业务向科技24 小时多维度服务延伸。加快网络循环贷款、网上银行、电话银行、手机银行等服务系统的运用，为小微企业提供“多维度、多角度”的24小时自助式金融服务；单一业务向多元化延伸。积极拓宽小微企业代理类和结算类业务，加快开办票据业务、理财业务和票据业务，积极满足小微企业多层次、多维度、个性化的服务需求；从贷后管理向财务辅导延伸。采取多种形式开展小微企业辅导工作，帮助小微企业规范业务运作，提高管理水平。

[责任编辑：邹文娟]