敏于客户体验 长于创新研发

----记者“探班”工商银行福建省分行智能银行新服务

探班工行福建省分行

智能银行

作为互联网金融改革的领头羊,近两年工商银行在加快线上“云”银行建设的同时，也着力加快了线下“智”网点建设，再造了以客户为中心，网点服务围绕客户的智能银行服务模式。2015年9月22日，中国工商银行福建省分行智能银行媒体体验日在工商银行福州晋安支行举行，近20家新闻媒体和自媒体共同“探班”工商银行智能银行新服务。

工商银行智能银行服务主要亮点是通过新系统、新设备、新网络、新模式，促进客户服务从“柜面服务”进一步向“协助服务”、“自助服务”转变，避免了客户在柜台前长时间的等待,与传统网点相比，智能银行客户的业务处理时间更快、自主性更强、操作更简便。不排队、不填单，以前二十分钟的业务现在两三分钟就搞定,智能化服务让银行服务变得更加简单、快捷和生动。

作为工商银行福建省分行首家智能银行，福州晋安支行智能银行开辟了“智能银行服务区”及“E-ICBC线下体验区”两个区域。在“智能银行服务区”，智能终端、产品领取机、票据回单机、网银体验机等新型设备一应俱全。据工作人员介绍，目前工商银行智能银行已经实现了大额转账汇款（50万元以内），新开借记卡、开通网银和手机银行、修改密码、个人账户明细打印和盖章、U盾和密码器申领及挂失、结售汇、理财产品购买、银证转账等六十多种个人非现金业务，智能终端基本上能够覆盖90%的非现金业务，可满足老百姓的日常金融需求。触摸式、简便性的操作菜单使客户可以轻松选择自己想办理的金融业务，让广大客户在舒适的环境里，与智能机器轻松互动中快速办理业务，充分享受现代科技带来的生活方式改变。在“E-ICBC线下体验区”，通过多种电子媒体设备，将中国工商银行“融e购”网上商城中工行特色产品及各类福建地区的名优商品进行二维码展示，消费者只要拿出手机扫描二维码，通过工银e支付付款，就可以轻松完成购物，同时还可享受“融e购”商城提供的个人综合积分抵现，购物贷款等人性化的金融服务。目前中国工商银行福建省分行正在打造一个覆盖医、食、住、用、行的“工银e生活”线下店商圈，线上通过为合作商户搭建“前台界面”，向客户推送本区域特惠商户和优惠信息，线下通过网点对合作商户提供全方位金融服务，形成客户、商户和银行互动开放的互联网生态系统，既“为商户带来客户、为客户带来实惠”，也将工商银行互联网金融产品更深度地融入线下消费场景中, 让互联网金融真正融入百姓生活中。

目前全省已有33家工行网点可以为客户提供智能银行服务，后续该行将加快推进全省重点区域、重点商圈、重点社区的智能银行建设进度,预计到年底前将有超过60家工行智能银行问世，2016年将在2015年的基础上再建设100家左右的智能银行，并在三年内推广到全部网点。同时，该行充分依托物理网点，在全省各地再建50家左右“E-ICBC线下体验店”，以更好地将福建本地“名店”、“名商”、“名品”推向市场、推荐给广大客户。

今后，中国工商银行福建省分行将在已经搭建的互联网金融基础架构之上，积极把握前沿信息科技发展成果，更加敏于客户体验、长于创新研发，积极打造一个以平台战略为牵引、以智能金融服务为重点、以线上线下交互为特色、以大数据全面应用为支撑的金融服务新模式，为打造数字福建、智能福建作出更大贡献。

[责任编辑：邹文娟]