伸出救急之手 传递工行爱心--工行南平延平支行解囊帮助客户传佳话

“青春如初春，如朝日，如百卉之萌动，如利刃之新发于硎，人生最宝贵之时期，青年于社会犹新鲜活泼细胞之在身”。2015年5月4日，五四青年节，工行南平分行何韶军行长在“南平分行青年汇”微信群中引用陈独秀的一段话与青年员工共勉。

这种新鲜活泼的细胞在网点每天的工作中得到验证，在对客户的真情回馈中得到传递。

2015年5月4日，大雨瓢泼，阴云密布，一位残疾人愁容满面、焦急地来到工行南平延平支行，称其遭遇扒手银行卡被盗，而此时，连回家的路费都没了，到银行来寻求解决方法。

见此，大堂经理热情接待了他，经耐心询问，了解到该客户在“五一”返乡途中，遭遇扒手，其钱包、银行卡、身份证均被偷走，随着交谈的深入，问题显得更加棘手：客户身无分文，唯一的一张异地工行卡也被盗了，只有挂失注销才能帮其把异地工行卡里的钱取出来。可是客户此时能提供的只有残疾证，缺乏办理挂失注销所需的有效证件，而办理临时身份证，又因客户户口是外地的，在南平无法办理临时身份证。

面对焦急得不知所措的客户，南平延平支行魏静、陈产华、杨琴、张其婧四位大堂经理纷纷出谋划策，还主动为客户联系相关单位寻找解决方案，最终决定，先为客户凑足路费帮助这位客户踏上回乡路，解决客户燃眉之急。

而此时，天空的阴雨已经散去，太阳也从乌云中探出脑袋，松了一口气的客户露出欣慰的笑容，工行员工们也倍感欣慰，每个人心中都涌动着这样的激情和共识：客户的事，再小也是份内事！任何时候，我们都坚持“以客户为中心”的理念，“奉献社会 服务大”，全心全意为他们排忧解难，用真心换真情。

这是一种承诺，更传递着工商银行至诚致远、践行社会责任满满的正能量。（张其婧）

[责任编辑：曹园丽]