工行：加快自助渠道建设进一步释放网点经营潜能

工商银行福建省分行营业部坚持集约发展，优化调整网点布局，加快自助渠道建设进度，建立健全规范流程，深化网格营销管理工作，进一步释放网点经营潜能，扩大运营标准化新成果，增强基层网点竞争能力。

据了解，工行福建省分行营业部在网点布局上，优化存量网点，重点调整布设密度过高的老城区网点和小、老、旧网点向仓山、金山、鼓山片区调整，使全行物理网点布局更符合福州城区“东扩南进”变化的趋势，对于低效网点一点一策，着力调整，对一些无法实施搬迁调整的网点，原址装修改造成金融便利店。加快自助渠道建设，加快在核心商业区、大型居住社区、商品交易市场、地铁等人流聚集区域的自助机具布放，全年自助银行计划选新点20个，根据业务量和交易情况实施动态调整，做好网点内外部自助设备种类与数量的合理配置组合，提升设备使用效率。稳步推进晋安支行专柜智能化服务模式试点工作，将柜面的开销户、挂失、开卡、网银和手机银行的业务转移到自助机具上办理，实现交易处理自助化、处理流程精简化。

此外，进一步释放网点经营潜能，扩大运营标准化新成果。构建起“资源配置有标准、岗位设置有依据、内部管理有规范、运营效率有考核”的网点运营标准化管理体系，全面优化网点人员配置，推进大堂值班经理“大现场”管理，整合优化内部柜口和服务支持岗人员，明确岗位的设置标准及职责要求，实现大堂经理与柜员之间、高柜与低柜之间、大堂经理与客户经理之间的联动配合。提高后台业务集中范围，提高集约化水平，实现网点运力最大化，提高网点柜员工作量，降低高柜非现业务可分流率。挖潜增效调整优化存量人员结构，加快释放柜面人员，促进服务支持岗人员和柜员向客户经理转岗，最大化配置网点对外服务岗位，充实营销队伍。加强柜员综合业务培训，推广“营销服务标准化流程导入培训项目”，开展对网点负责人、客户经理、柜员、大堂值班经理、大堂经理等岗位员工的培训。

[责任编辑：潘小飞]