以助人精神助力实现服务价值-----工行福州吉祥支行营业室大堂经理袁璇服务客户二、三

从一名普通柜员到大堂经理，一路走来，中国工商银行福州吉祥支行营业室大堂经理袁璇同志始终凭着热情真诚的服务态度，坚持“干一行，爱一行、钻一行、精一行”的工作态度和职业精神，以饱满的热情、亲切的微笑、精湛的技能迎接每一位客户，

袁璇同志良好的工作态度和敬业精神得到了上级领导和大家的认可和肯定，先后被评为中国工商银行福建省分行“巾帼建功立业”奖章获得者、中国工商银行福建省分行营业部先进工作者、中国工商银行福建省分行先进工作者、以及中国工商银行福建省分行营业部十佳大堂经理。

在工作中，袁璇同志立足本职岗位，乐于助人。对于新业务，新产品及时更新学习和掌握。工作之余，经常向柜台内同事请教业务知识，学习业务办理流程规定，而这些知识使我面对客户时能够很好地回答的客户的疑问，帮助客户更好地解决问题，更好地为客户服务。

在帮助客户过程中，袁璇同志始终把客户的利益放在第一位，对客户有高度的责任感和以客户为中心的服务理念，在平时工作中总是做好提示性的宣传教育，使客户提高警惕，防止上当受骗。又一次，袁璇同志在大堂巡视时，发现一位年轻的女客户在打电话，从她通话的内容中，袁璇同志觉得有点可疑，凭着多年从事银行工作的工作经验，就上前问个究竟，原来她收工行积分兑换短信，并提示衔接网站进行积分兑换，袁璇同志一听就知道这是个骗局，就马上提醒她，我们工行从来没有向客户发送此类短信，千万别衔接该网站，该客户一听就急了，她说她衔接了该网站，于是袁璇同志马上通过柜台帮她查询卡上余额，发现卡上5万多存款还在，及时让柜员把该笔存款转出，及时保护了客户的资金安全，维护了客户了利益，成功地避免了诈骗事件的发生。

银行大堂经理的一言一行都代表着银行的形象，因此，牢固树立助人意识，就能把服务做好，让客户满意。对待客户做到了积极主动热情，真诚对待每一位客户，及时帮客户排忧解难。曾经有一位老年客户在大堂晕倒，袁璇同志赶紧冲上去嘘寒问暖，并安慰他，给他送上热开水，及时拨打120急救电话，并与他家人取得联系。袁璇同志良好的服务，得到了该客户和他家人的赞赏，对我们表示一再感谢。一件小事折射出工商银行的服务质量，良好的服务赢得了客户的信赖和支持。

真诚助人、乐于助人的精神在繁琐的大堂工作过程中熠熠生辉，我们相信，袁璇同志的大堂工作会越做越好。

[责任编辑：曹园丽]