工商银行晋江支行打响电子银行售后服务牌

今年以来，工商银行晋江支行积极推动电子银行业务发展，主要是通过持续深入对存量客户、新增客户筛选营销，充分发挥分流引导的作用，切实提高电子银行客户质量，打响工行电子银行服务品牌，进一步提升电子银行的服务水平。

通过柜面、大堂双管齐下，加强对客户进行演示引导，做好网银、手机银行不动户的唤醒工作，做好服务工作提示，引导个人电子银行客户善用网银、手机银行交易，固化营销实效，促进了电子银行活跃客户占比提升。

该支行还把售后服务作为市场营销、激活客户的重要手段，充分发挥电子银行产品演示作用，为客户及时答疑解惑；同时确立定期下网点服务指导机制，及时满足客户操作需求，引导客户提高电子银行使用频率与交易业务量，扩大服务效益。

同时，通过电话回访、上门回访、组织体验等方式，定期对电子银行客户进行维护，积极对接存量客户需求的挖掘，及时解决客户提出的疑难问题，对电子银行产品功能进行拓展推介，以良好售后服务，加快企业证书网银、手机银行等拳头产品的应用推广，切实提高网银动户率，挖掘潜在需求。

[责任编辑：曹园丽]