工行深化党的群众路线教育实践活动窗口服务收到实效

工商银行福建省分行营业部党委深入开展党的群众路线教育实践活动，把深化活动与建设人民群众满意银行相结合，日前引导广大干部员工进一步树立客户至上的服务理念，切实改进服务态度，着力提升服务效率，创新金融产品和服务模式，持续开展客户投诉治理工程，不断健全消费者权益保护制度，全面提升服务品质，认真落实国家宏观调控政策和监管部门要求，不断优化金融资源配置，更好地支持经济结构调整和转型升级，贯彻把保障和改善民生放在更加突出位置的要求，创新民生领域金融服务，不断通过现代金融服务为人民群众增福祉、为社会进步添能量。

该营业部大力改进窗口服务，对照群众和客户期盼，不断加强和改善窗口服务，建设人民群众满意银行，着力构建窗口服务改进长效机制，加强对老弱病残等特殊客户群体的服务，强化以客户为中心的服务理念，坚持服务工作无小事的工作意识；全面开展客户体验型电子银行服务区建设，为广大客户提供“产品体验、首用辅导、业务分流和营销宣传”服务；重点解决客户排长队问题，通过组织开展服务分析交流会、服务案例分析会等方式，对典型排长队案例进行剖析，对排长队问题突出的支行网点实施重点帮扶，进行挂牌督办。

同时，加强建设人民群众满意银行活动宣传。定期编发“人民满意银行建设年”活动动态，及时总结交流活动经验，宣传活动进展和成效；充分发挥系统内等各种宣传阵地作用，积极营造良好的活动氛围；各网点在电子门楣全年滚动播出“建设人民满意银行，工商银行与您同行”的宣传口号，在自觉接受广大客户监督的同时，大力宣传我行人民满意银行建设年主题活动；在《福州工商金融》报设专版（栏），集中报道各营业网点实施“人民满意银行建设年”活动的组织、实施、推进等情况，以及活动开展中的感人事迹、生动场景，有力推动建设人民群众满意银行收到实效。

[责任编辑：黄翊婷]