工行福州马尾支行细化服务提升客户满意度

今年以来，工商银行福州马尾支行坚持以客户为中心、市场为导向的理念，不断提升支行国际业务的营销水平和服务能力，积极做好该客户的日常服务和维护工作，着力提升客户综合贡献度等综合指标。

马尾支行依靠平时对客户的维护，树立良好的金融品牌形象，分管行长、客户经理定期走访企业，了解客户资金走向和金融产品需求，为客户制定个性化金融服务方案，满足客户需求，不断提升客户对工行的满意度，为稳存增存打下基础。

该行牢固树立以客户为中心的服务理念，将服务做深、做细，以市场和客户需求为导向，积极配合营业部国际业务部推介与客户需求相吻合的新产品，提高客户的综合贡献度和忠诚度，拉动了该行国际结算量。

加大对客户的产品渗透与关注力度，积极宣传工行跨境人民币清算全球化的优势，结合企业实际推介跨境人民币结算。该行后续将争取企业跨境人民币业务取得突破，努力为其推荐合适的产品组合，帮助企业规避汇率风险、节约汇兑成本、简化结算手续，合理引导客户预期，稳定客户信心，从而加大客户在我行的业务占比。

[责任编辑：黄翊婷]