工行福州晋安支行以服务为手段“网住”中高端客户

今年以来，工商银行福州晋安支行认真落实网格化营销管理思路，以客户为基础，以服务为手段，以效益为根本，围绕中高端客户拓展、产品渗透来开展工作，通过产品渗透吸引客户。今年一季度，该行完成序时任务的154%。

该行针对区域客户划分，以格定人、以人定责，将每个网格内的客户由相应团队负责营销覆盖，实现对法人和个人客户资源的全覆盖。将“格”内的客户营销服务工作具体落实到责任人员，克服营销区域盲点，进一步构建区域内的客户营销网络，为客户提供零距离、精细化的服务，为各项业务开展提供基础。

为进一步稳固与客户的关系，该行通过积极推动公司业务、个人业务、理财业务相互渗透、实现结算业务与理财业务相融合，企业开户、代发工资、贷款等方面多项营销同步进行，围绕客户资源，落实产品对接，保障整体服务，这也是今后工作的核心和重要目标。

同时该行加强内外部客户需求信息和市场信息的收集和治理，不断进行流程的梳理和优化，缩短服务和需求之间的差距，跟进市场，走进客户，在了解客户需求，对同业同质产品进行比较的基础上对流程的多余环节和重复工序进行优化，实现流程在业务条线之间、层级之间的有效对接，从根本上提高中高端客户服务效率和市场竞争力。

在管理上，晋安支行将中高端客户新增、产品营销、私人银行签约等作为重点指标纳入绩效考核，对争揽和提升私人银行业务的人员，按照“谁营销、谁受益”的原则，实施产品奖励，以此来鼓励员工多提供信息，多营销中高端客户。分管行长做好业务培训及技术支持，直接指导维护客户，实现支行、网点、人员三层面的有效互动，“网住”中高端客户，共同寻求利润新的增长点。

[责任编辑：洪春桃]