工商银行泉州分行多策并施大幅提升电子银行渠道贡献度

今年来，工商银行泉州分行群策群力，通过重点推广、渠道建设、送教上门等各种方法，在保持电子银行业务规模良好发展势头的同时，大幅提升手机银行动户率，截止到4月12日，手机银行新增客户动户率近50%，较去年末提升25个百分点，排名全省第一，进一步提升电子银行业务渠道贡献度。

一、健全硬件设施，提供现场演示。目前已在辖内110个营业网点安装无线WIFI网络，为贵宾理财中心及客流量较大的重点网点配备平板电脑、演示手机等硬件，并个性化设计无线WIFI登录页面，提供手机银行客户端下载、官方微信银行、官方微博一键关注等链接。网点可结合实际，通过柜员或大堂经理引导手机银行新客户使用免费无线网络、下载客户端并现场登录首用，厅堂服务人员紧密互动、实现服务的无缝连接，及时帮助客户排除使用障碍，确保开一户，动一户，切实提高手机银行动户率。

二、加强业务培训，激发营销热情。一季度对鲤城、丰泽、洛江、营业部、市区重点支行开展电子银行业务培训，分享提高动户率、带动手机银行交易额提升的方法，使网点员工熟知手机银行绩效激励方式及手机银行特有的优势功能，激发大堂经理、客户经理、柜员营销热情，鼓励员工创新营销手段，先行先试，引导客户在开通后坚持使用手机银行，提高手机银行业务动户率，做到柜台内外配合联动。同时关注风险、合规操作，强调防范手机银行业务风险的重要性，传导电子银行最新业务管理办法，对相关人员业务操作中的管理要点和风险控制重点进行分析总结。

三、运用宣传渠道，扩大品牌效应。通过电视台、电台、报纸报眼及理财周刊开展宣传，在营业网点LED电子显示屏等方式大力投放宣传“手机银行办交易，赢取工银如意金”、“马上查余额，iPad mini等您拿！”等手机银行营销活动；重点推荐手机号汇款、工银E支付、手机银行专属理财产品、手机银行贵金属等产品；推广多种支付手段，宣传便捷安全的工银e支付、新客户可免费领用工银电子密码器、中高端客户推荐手机和电脑都能使用的通用U盾，提升手机银行在广大客户群体中的品牌效应；通过微信群、工行微信平台快速扩大手机银行产品的宣传覆盖面，用好产品打动客户，促发客户使用意愿，充分挖掘市场潜力。

[责任编辑：洪春桃]